Algemene voorwaarden
INFORMATIE VOORAFGAAND AAN HET CONTRACTPROCES
Deze website www.dukier.com is eigendom van WE ARE DUKIER SL, met CIF B87783502 en fiscaal adres C/ DE LAS HUERTAS, 12 , 28012 , MADRID.
De Algemene Contractvoorwaarden regelen de verkoop op afstand tussen WE ARE DUKIER SL en de gebruiker of klant, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, in het bijzonder de Wet 7/1998 van 13 april inzake Algemene Contractvoorwaarden, de Wet 3/2014 van 27 maart tot wijziging van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers, de Organieke Wet 15/1999 van 13 december inzake de Bescherming van Persoonsgegevens, de Wet 7/1996 van 15 januari inzake de Regulering van de Detailhandel, en de Wet 34/2002 van 11 juli inzake de Diensten van de Informatiemaatschappij en de Elektronische Handel.
WE ARE DUKIER SL behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de wijzigingen in de Algemene Voorwaarden aan te brengen die zij passend acht. Die wijzigingen kunnen worden doorgevoerd via haar websites, op elke in rechte toegestane manier, en zijn bindend zolang ze op de website gepubliceerd staan en totdat ze rechtsgeldig door latere voorwaarden zijn vervangen. WE ARE DUKIER SL behoudt zich niettemin het recht voor om in bepaalde gevallen Bijzondere Contractvoorwaarden toe te passen die voorrang hebben op deze Algemene Voorwaarden wanneer zij dat passend acht, en kondigt die dan tijdig en op passende wijze aan.
Het doel van de website is het aanbieden en promoten van de verkoop van mode in al haar vormen.
Dukier neemt alle mogelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat alle prijsinformatie op de site juist en actueel is. Toch kunnen er soms fouten voorkomen. Als er een fout optreedt en een product een verkeerde prijs krijgt, kan Dukier de bestelling weigeren en/of de geldigheid van de overeenkomst niet bevestigen, overeenkomstig het hier bepaalde. Dukier is niet verplicht een product te leveren of af te geven waarvan de prijs verkeerd is toegekend.
De duur van de overeenkomst is gekoppeld aan de levering van het product, onverminderd het herroepingsrecht.
Als gebruiker of klant verklaar je uitdrukkelijk de gebruiksvoorwaarden en deze algemene contractvoorwaarden te kennen, te begrijpen en te aanvaarden. Je verklaart eveneens meerderjarig te zijn en over de nodige rechts- en handelingsbekwaamheid te beschikken om de websites van WE ARE DUKIER SL te bezoeken en er overeenkomsten via af te sluiten.
Om onze producten te kopen, ga je naar het bijbehorende onderdeel van onze online winkel.
Zodra het aankoopproces is afgerond, ontvangt de klant daarvan een bevestiging per e-mail. Het is noodzakelijk dat je tijdens het aankoopproces een geldig e-mailadres opgeeft. Ontvang je binnen 24 uur na het afronden van de bestelling geen bevestiging, neem dan contact op met WE ARE DUKIER SL via het telefoonnummer van de klantenservice of via het e-mailadres info@dukier.com
Alle inhoud van de website is in het Spaans.
Bij ontvangst van het product op het opgegeven afleveradres ontvangt de klant een factuur of een kopie van de bestelling.
AANBIEDING EN GELDIGHEID
Bij een product in de aanbieding worden naast de essentiële kenmerken altijd de aanbiedingsprijs en de geldigheidsduur ervan vermeld.
In overeenstemming met de geldende regelgeving biedt WE ARE DUKIER SL informatie over alle te koop aangeboden artikelen, hun kenmerken en hun prijzen. WE ARE DUKIER SL behoudt zich niettemin het recht voor om de via haar website aangeboden producten terug te trekken, aan te vullen of te wijzigen door simpelweg de inhoud van de website aan te passen. Zo vallen de producten die op elk moment op de website worden aangeboden onder de op dat moment geldende Algemene Contractvoorwaarden. Het bedrijf heeft eveneens het recht om de toegang tot de genoemde producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving stop te zetten.
Daarnaast behoudt WE ARE DUKIER SL zich het recht voor om te bepalen dat bepaalde promoties, speciale aanbiedingen of kortingscodes (waaronder promoties van het type “3x2” of vergelijkbaar) niet cumuleerbaar of combineerbaar zijn met andere kortingen of voordelen die op de website gelden.
ESSENTIËLE KENMERKEN VAN DE PRODUCTEN
De producten die in onze online winkel worden aangeboden, gaan vergezeld van een foto en van hun essentiële kenmerken; dit is de informatie die van de fabrikant zelf afkomstig is. De kleur van het product zoals die op de foto te zien is, is niet bindend. Bij de kenmerken wordt de kleur aangegeven.
GARANTIES
Alle producten die op de website worden aangeboden, vallen onder de commerciële garantie van hun leverancier. WE ARE DUKIER SL beschikt over een aftersalesservice; zolang de garantie loopt, kan de klant er een beroep op doen bij de vestiging van WE ARE DUKIER SL, bij de aftersalesservice, per e-mail naar info@dukier.com of bij de punten die de leverancier zelf heeft aangewezen. Bij twijfel kun je terecht bij het telefoonnummer van de klantenservice of bij het e-mailadres info@dukier.com.
Net als alle accessoires voor mensen zijn accessoires voor honden onderhevig aan slijtage, en het is de verantwoordelijkheid van de eigenaar om de staat ervan in de gaten te houden zodat de hond ze veilig kan dragen. Vertoont een product tekenen van slijtage of breuk, dan mag het niet meer bij de hond gebruikt worden.
De accessoires van Dukier zijn geschikt voor de meeste honden en voor dagelijks gebruik. Heeft de hond echter gedragsproblemen of trekt hij er overmatig aan, dan gaan onze accessoires minder lang mee. We vergoeden of vervangen geen accessoires die verkeerd zijn gebruikt of door de hond zijn beschadigd.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant/hondeneigenaar om te controleren of het accessoire geschikt is voor zijn hond, door na te gaan of het product goed past en de hond geen ongemak bezorgt. We zijn niet aansprakelijk voor ongemak dat het tuigje de hond kan bezorgen door oorzaken buiten het product om, zoals allergieën, een verkeerde maat, het feit dat het product al gebruikt is, enz...
PRIJZEN
Bij alle producten staat de verkoopprijs in euro's vermeld, inclusief btw (IVA).
Mocht er nog een andere belasting van toepassing zijn, dan wordt dat vermeld.
VERZENDKOSTEN
WE ARE DUKIER SL verzendt binnen Spanje voor 3,95€ en naar de Balearen voor 4,90€, en naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla voor 7,90€. Internationale zendingen hangen af van de gekozen verzendmethode en het land.
De verzendkosten omvatten het transport, de verzekering en de douaneafhandeling bij vertrek. Bij leveringen in landen buiten de Europese Unie of naar eilanden zijn de douanekosten op de bestemming en andere belastingen (invoerrechten) niet inbegrepen; de ontvanger moet die contant betalen om de goederen te kunnen ontvangen.
De ontvanger is verantwoordelijk voor alle invoerkosten en belastingen die bij de douane van bestemming ontstaan, of de goederen nu wel of niet worden aangenomen.
We proberen de bestelling zo snel mogelijk te verzenden, maar de ontvanger moet rekening houden met de voorschriften van het land van bestemming voor de invoer van de bestelde artikelen, aangezien WE ARE DUKIER SL daar geen verantwoordelijkheid voor draagt. Ook de gevolgen van stakingen, gewapende conflicten of andere omstandigheden buiten haar controle kunnen niet aan WE ARE DUKIER SL worden toegerekend.
WE ARE DUKIER SL is niet aansprakelijk voor vertraging bij de douaneafhandeling, noch wanneer de lokale autoriteiten besluiten iets uit een zending in beslag te nemen.
LEVERING VAN DE BESTELLING
Zodra de Verzendbevestiging is verstuurd, wordt het Product geleverd op het adres dat de gebruiker bij het plaatsen van de Bestelling heeft opgegeven, binnen ongeveer één tot drie (1-3) werkdagen op het Spaanse vasteland vanaf het moment dat het het magazijn van WE ARE DUKIER SL verlaat, en binnen drie tot tien (3-10) werkdagen voor de Eilanden, Ceuta en Melilla. Bij internationale bestellingen hangt de levertijd af van het land en de gekozen verzendmethode.
WE ARE DUKIER SL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wanneer de levering van het Product niet plaatsvindt doordat de door de Gebruiker verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn, of wanneer de levering niet kan worden uitgevoerd door oorzaken buiten de daarvoor aangewezen vervoerder om, zoals de afwezigheid van de Gebruiker of het vasthouden van het Product bij de douane.
De levertijden zijn bij benadering, al probeert WE ARE DUKIER SL zich eraan te houden. In periodes met veel bestellingen, zoals Black Friday, de kerstdagen of de uitverkoop, kunnen zendingen vertraging oplopen.
BETAALMETHODEN EN UITVOERING VAN DE BESTELLING
De klant kan het bedrag van de bestelling op een van de volgende manieren betalen. Tijdens het aankoopproces geef je je keuze door:
- CREDIT- of DEBETKAART VISA, VISA of MASTERCARD
Alle handelingen waarbij persoons- of bankgegevens worden verzonden, verlopen via een beveiligde omgeving: een server op basis van de standaard beveiligingstechnologie SSL (Secure Sockets Layer). Alle informatie die je ons stuurt, gaat versleuteld over het netwerk.
Je creditcardgegevens worden bovendien rechtstreeks ingevoerd op de pagina van de bank, in de TPV (de betaalterminal van de bank), en worden op geen enkele server van WE ARE DUKIER SL ingevoerd of opgeslagen.
Bij betaling met VISA of MASTERCARD worden je altijd de volgende gegevens gevraagd: het kaartnummer, de vervaldatum en een Validatiecode, die overeenkomt met de laatste drie cijfers van het nummer dat cursief op de achterkant van je VISA- of MASTERCARD-kaart staat gedrukt. Zo krijg je meer garanties over de veiligheid van de transactie.
Deze betaalmethode geldt alleen op de website.
Wanneer het bedrag van een aankoop frauduleus of onterecht is afgeschreven met het nummer van een betaalkaart, kan de kaarthouder eisen dat de afschrijving onmiddellijk wordt teruggedraaid. In dat geval worden de bijbehorende debet- en creditboekingen op de rekeningen van de leverancier en van de kaarthouder zo snel mogelijk uitgevoerd.
Is de aankoop echter wel degelijk door de kaarthouder gedaan en vloeit de eis tot terugbetaling niet voort uit de uitoefening van het herroepings- of ontbindingsrecht, zodat de annulering van de afschrijving dus ten onrechte is geëist, dan is de kaarthouder tegenover WE ARE DUKIER SL gehouden tot vergoeding van de schade die door die annulering is ontstaan.
- seQura
Betaal in je eigen tempo. Kies voor volledige flexibiliteit. Jij beslist: zonder rente of tegen een kleine vergoeding, met looptijden tot 18 maanden. Los eerder af of verzet de datums, jij houdt je financiën in de hand. Duidelijke, transparante kosten en meteen goedkeuring.
Klinkt goed, toch? Winkel in een wip met seQura. Met maar 5 gegevens, zonder papierwerk en zonder documenten te uploaden. Makkelijk, snel en veilig.
Kies seQura als betaalmethode en selecteer het aantal termijnen bij het afronden van je bestelling.
Vul 5 gegevens in en we bevestigen je aankoop meteen. Vandaag betaal je alleen de eerste termijn.
Geniet van je aankoop en betaal op je gemak. Je betalingen worden elke maand automatisch gedaan.
- Paypal
Hiermee kun je veilig en gemakkelijk betalingen via internet versturen. Het netwerk van PayPal bouwt voort op de bestaande financiële infrastructuur van bankrekeningen en creditcards om een wereldwijde betaaloplossing in realtime te bieden. PayPal biedt een dienst die speciaal bedoeld is voor wie niet tevreden is met de traditionele betaalmethoden.
Meer informatie bij Paypal. http://www.paypal.com.
WE ARE DUKIER SL verbindt zich ertoe de bestelling binnen maximaal 30 dagen te leveren, gerekend vanaf de dag na de bestelling.
De beschikbaarheid van de producten die WE ARE DUKIER SL aanbiedt, kan variëren afhankelijk van de vraag van de klanten. Hoewel WE ARE DUKIER SL de voorraad regelmatig bijwerkt, kan het door de klant gevraagde product op dat moment uitverkocht zijn. Kan de bestelling niet worden uitgevoerd wegens onbeschikbaarheid, dan laat WE ARE DUKIER SL dat de klant per e-mail weten zodra zij hiervan op de hoogte is. Die mededeling vindt in geen geval later plaats dan binnen de maximale termijn van 30 dagen. WE ARE DUKIER SL kan dan twee opties bieden: de klant een product met vergelijkbare kenmerken leveren of, behoudens door WE ARE DUKIER SL gerechtvaardigde en aantoonbare redenen, binnen diezelfde periode de voor de geannuleerde bestelling betaalde bedragen terugbetalen. Voert WE ARE DUKIER SL die terugbetaling niet binnen de genoemde termijn uit, dan kan de koper eisen dat het dubbele van het verschuldigde bedrag wordt betaald, onverminderd zijn recht op schadevergoeding.
HERROEPINGSRECHT, RETOUREN EN KLACHTEN
De koper heeft minimaal veertien kalenderdagen de tijd om te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop de klant het product ontvangt, zonder boete en zonder opgave van redenen.
Het herroepingsrecht wordt uitgeoefend door dat telefonisch te melden op +34 919 011 101, of door een e-mail te sturen naar info@dukier.com
Retouren via een privébericht op Instagram of een ander sociaal netwerk worden niet geaccepteerd.
Volgens artikel 103 van de Wet 3/2014 van 27 maart tot wijziging van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers zijn de levering van diensten of goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, of die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of snel kunnen bederven of verlopen, uitgesloten van herroeping.
- De retour
WE ARE DUKIER SL haalt het product niet op.
WE ARE DUKIER SL neemt de verzend- en douanekosten van de retour niet voor haar rekening.
WE ARE DUKIER SL neemt de retour of het verlies van het pakket niet voor haar rekening als het niet aangetekend wordt teruggestuurd.
In alle gevallen moeten de te retourneren producten in perfecte staat zijn, ongebruikt en in hun originele verpakking. Om problemen tijdens het transport te voorkomen, stuurt Dukier de klant een label om de retour uit te voeren; de retourkosten daarvan, 5,90€ op het Spaanse vasteland en 7,90€ internationaal, worden als retourkosten van de terugbetaling van de bestelling afgetrokken. Zorg ervoor dat het pakket goed beschermd en dichtgeplakt is. Zodra we het binnen hebben, controleren we de staat ervan. Op het moment dat we vaststellen dat zowel het artikel of de artikelen als de eventuele onderdelen, accessoires, promotionele cadeaus en documentatie compleet en in perfecte staat zijn, betalen we het voor de gekochte producten betaalde bedrag terug. Het bedrag dat als "Verzending" is betaald, wordt in geen geval terugbetaald.
- Retour van een defect product.
Verkeert het product niet in goede staat en zijn de oorzaken daarvan niet aan de klant te wijten, dan heeft de klant recht op retournering van het product, door WE ARE DUKIER SL via een van de in deze contractvoorwaarden genoemde kanalen op de hoogte te brengen van de reden van de retour, en zonder kosten voor de klant. Deze retour wegens een defect of een slechte staat van het product geldt niet als uitoefening van het herroepingsrecht.
WE ARE DUKIER SL verbindt zich ertoe de kosten van de retour op zich te nemen en het product te vervangen door een nieuw exemplaar, volgens de voorwaarden die op het moment van verkoop zijn aanvaard.
Wil de klant een klacht indienen, dan kan dat via het e-mailadres info@dukier.com.
- Retouren met cadeaus of promoties
Promotionele cadeaus maken deel uit van de bestelling. Doe je een volledige of gedeeltelijke retour waardoor niet meer aan de voorwaarden van de promotie wordt voldaan, dan moet je het cadeau ook terugsturen. Wil je het liever houden, dan kunnen we de aangegeven verkoopprijs in rekening brengen. Het ruilen van maten van promotionele cadeaus is niet gegarandeerd en hangt af van het commerciële beleid en de beschikbare voorraad. Van cadeaus worden geen maatruilingen of retouren geaccepteerd.
RECHTSBEVOEGDHEID
WE ARE DUKIER SL behoudt zich eveneens het recht voor om de civiele of strafrechtelijke vorderingen in te stellen die zij passend acht wegens oneigenlijk gebruik van haar website en de inhoud daarvan of wegens niet-naleving van deze voorwaarden.
De relatie tussen de gebruiker en de aanbieder wordt beheerst door de regelgeving die op Spaans grondgebied geldt en van toepassing is. Ontstaat er een geschil, dan kunnen partijen hun conflict aan arbitrage voorleggen of zich tot de gewone rechter wenden, met inachtneming van de regels over rechtsmacht en bevoegdheid. WE ARE DUKIER SL is gevestigd in MADRID, Spanje.
Ruilen
Voor deze producten wordt maar 1 ruiling toegestaan voor een andere maat (groter of kleiner, dat maakt niet uit) van hetzelfde gekochte product of van een ander product; meer dan één ruiling van hetzelfde product is niet mogelijk.
Dukier is niet verantwoordelijk voor fouten in het product of de maat die de klant heeft opgegeven zodra de bestelling is bevestigd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de producten en maten goed te kiezen voordat de bestelling wordt bevestigd.
Zodra een bestelling in ons magazijn is afgesloten en gelabeld, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Is er een ruiling nodig, dan moet hetzelfde proces worden gevolgd alsof de bestelling ons magazijn al had verlaten.
Is de gevraagde maatruiling om welke reden dan ook, binnen of buiten onze invloed, niet mogelijk, dan wordt het product geretourneerd tegen het uiteindelijk voor het product betaalde bedrag, exclusief het bedrag dat als “Verzending” is betaald. De ruiltermijn voor deze producten is 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. Om geruild te kunnen worden, moet het product in perfecte staat verkeren (ongebruikt) en zijn originele verpakking behouden.
Retouren
De retourtermijn voor deze producten is 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. Om geretourneerd te kunnen worden, moet het product in perfecte staat verkeren (ongebruikt) en zijn originele verpakking behouden. In elk geval wordt bij een retouraanvraag alleen het uiteindelijk voor het product betaalde bedrag terugbetaald, exclusief het bedrag dat als Verzending en Retourkosten is betaald.
Dukier behoudt zich het recht voor om het speciale ruil- en retourbeleid te wijzigen voor geselecteerde producten die met een korting of afprijzing op hun oorspronkelijke prijs zijn gekocht, zoals de OUTLET-producten.
Producten met een korting op hun oorspronkelijke prijs
Producten met een korting op hun oorspronkelijke prijs zijn alle producten die met kortingscodes of met een catalogusafprijzing op hun oorspronkelijke prijs zijn gekocht.
Bij promoties van het type 3x2 blijft de aanbieding niet gelden bij een latere ruiling of retour (volledig of gedeeltelijk). In die gevallen wordt de bestelling herberekend tegen de geldende prijs zonder de promotie, waarbij de klant het verschil bijbetaalt of terugkrijgt dat volgt uit de artikelen die uiteindelijk worden gehouden.
Tijdens bepaalde periodes waarin een campagne of promotie loopt, kan er per bestelling maar één promotie of korting worden toegepast, tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat die promotie of code samengaat met andere lopende promoties of kortingen.