Ruilen en retourneren

Procedure voor ruilen of retourneren op het Spaanse vasteland en de Balearen

Voor een ruiling of retour op het Spaanse vasteland en de Balearen regel je alles rechtstreeks via ons ruil- en retourportaal:

👉 https://devoluciones.dukier.com/portal

Je hoeft alleen je bestelnummer in te vullen en de aangegeven stappen te volgen.

Gaat het om een ruil voor een ander artikel of een andere maat: De eerste maatruil is GRATIS. Je levert het product af bij het dichtstbijzijnde Correos-kantoor en zodra we het hebben ontvangen en de goede staat van het artikel hebben gecontroleerd, sturen we je je nieuwe maat. Er wordt maar één maat- of artikelruil geaccepteerd. OUTLET-producten komen niet in aanmerking voor een maat- of artikelruil.

Gaat het om een retour: Maak je label aan via het portaal en lever het pakket goed verpakt en gelabeld af bij het dichtstbijzijnde Correos-kantoor. Een retour kost 5,90 €, en dat bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken.

Na controle van de goede staat van het artikel betalen we het bijbehorende bedrag terug, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.

Bij allebei de opties is het heel belangrijk dat het product in perfecte staat is: ongebruikt, zonder haren, niet gewassen en met alle labels aan de binnenkant. Anders wordt de terugbetaling of ruiling niet uitgevoerd.

Defect product

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Mail ons dan op info@dukier.com met je bestelnummer en foto's van het product. Wij pakken het op en bieden je zo snel mogelijk een oplossing, zonder kosten voor jou.

Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla

Voor een ruiling of retour op de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla moet je contact met ons opnemen via info@dukier.com. Zodra je ons schrijft, vertellen we je welke opties er voor deze gebieden zijn.