Voorwaarden professionals

INFORMATIE VOORAFGAAND AAN HET CONTRACTPROCES

Dit professionele platform van Dukier is eigendom van WE ARE DUKIER SL, met CIF B87783502 en fiscaal adres C/ DE LAS HUERTAS, 12, 28012, MADRID.

De Algemene Contractvoorwaarden regelen de koopovereenkomst tussen WE ARE DUKIER SL en de professionele klant (winkel of distributeur), in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, in het bijzonder de Spaanse wet 7/1998 van 13 april inzake Algemene Contractvoorwaarden, de wet 3/2014 van 27 maart tot wijziging van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers, de organieke wet 15/1999 van 13 december inzake de Bescherming van Persoonsgegevens, de wet 7/1996 van 15 januari inzake de Ordening van de Detailhandel en de wet 34/2002 van 11 juli inzake Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel.

WE ARE DUKIER SL behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden aan te brengen die het passend acht. Die wijzigingen kunnen via dit professionele platform worden doorgevoerd, via elk juridisch toegestaan middel, en zijn bindend zolang ze gepubliceerd zijn en niet geldig zijn vervangen door latere versies. WE ARE DUKIER SL behoudt zich niettemin het recht voor om in bepaalde gevallen Bijzondere Voorwaarden toe te passen die voorrang hebben op deze voorwaarden wanneer het dat passend acht, mits die tijdig en op de juiste wijze worden aangekondigd.

Het doel van het professionele platform is het aanbieden en vergemakkelijken van de verkoop van modeproducten en dierenaccessoires, uitsluitend aan professionals en geautoriseerde verkooppunten.

Dukier neemt alle mogelijke maatregelen om te garanderen dat de prijsinformatie op het platform correct en actueel is. Toch kunnen er fouten voorkomen. Als een prijs verkeerd wordt weergegeven, kan Dukier de bestelling weigeren of de transactie annuleren volgens wat hier is bepaald. Dukier is niet verplicht producten tegen een foutieve prijs te leveren.

De looptijd van de koopovereenkomst is gekoppeld aan de levering van de bestelling, onverminderd de garanties die gelden voor defecte producten.

De professionele klant verklaart deze Algemene Contractvoorwaarden te kennen, te begrijpen en te aanvaarden, en over voldoende rechtsbevoegdheid te beschikken om overeenkomsten te sluiten via het professionele platform van Dukier.

Om producten te kopen ga je naar het betreffende gedeelte binnen het professionele portaal.

Zodra de bestelling is afgerond, ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Het is noodzakelijk om een geldig e-mailadres op te geven. Als je de bevestiging niet binnen 24 uur na de aankoop ontvangt, kun je contact opnemen met WE ARE DUKIER SL via het telefoonnummer van de klantenservice of per e-mail naar comercial@dukier.com.

Alle inhoud van het professionele platform is beschikbaar in het Spaans.

De klant ontvangt een factuur of een kopie van de bestelling op het opgegeven afleveradres of per e-mail.

AANBIEDINGEN EN GELDIGHEID

Als een product in de aanbieding is op het professionele platform van Dukier, worden naast de essentiële kenmerken duidelijk de actieprijs en de geldigheidsduur van die aanbieding vermeld.

In overeenstemming met de geldende regelgeving biedt WE ARE DUKIER SL actuele informatie over alle artikelen die beschikbaar zijn voor professionele klanten, inclusief kenmerken en prijzen. Toch behoudt WE ARE DUKIER SL zich het recht voor om de producten op het professionele platform te verwijderen, aan te vullen of te wijzigen door eenvoudigweg de gepubliceerde inhoud bij te werken.

Bijgevolg gelden voor de producten die op enig moment worden aangeboden op het professionele platform van Dukier de op dat moment geldende Algemene Contractvoorwaarden. Daarnaast kan WE ARE DUKIER SL op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving stoppen met het aanbieden van toegang tot die producten.

ESSENTIËLE KENMERKEN VAN DE PRODUCTEN

De producten die worden aangeboden op het professionele platform van Dukier bevatten een foto en een beschrijving van hun essentiële kenmerken, gebaseerd op de informatie die de fabrikant verstrekt.

De kleur van het product op de afbeeldingen is niet bindend, omdat die kan afwijken door de weergave op het scherm. De technische en beschrijvende kenmerken op de productpagina zijn doorslaggevend.

GARANTIES

Alle producten die worden aangeboden op het professionele platform van Dukier vallen onder de commerciële garantie van de betreffende leverancier. WE ARE DUKIER SL heeft een aftersalesservice gedurende de looptijd van die garantie. Professionele klanten kunnen daar aanspraak op maken door contact op te nemen met het serviceteam per e-mail via comercial@dukier.com, of via de servicepunten die de leverancier heeft ingericht.

Bij twijfel kun je ook bellen met de klantenservice of schrijven naar comercial@dukier.com.

Net als accessoires voor mensen slijten accessoires voor honden door gebruik. Het is de verantwoordelijkheid van de professionele klant, en in het verlengde daarvan van de eindgebruiker, om de staat van de producten regelmatig te controleren zodat ze veilig gebruikt kunnen worden. Als een product tekenen van slijtage of breuk vertoont, mag het niet meer bij het dier worden gebruikt.

De accessoires van Dukier zijn ontworpen voor dagelijks gebruik en geschikt voor de meeste honden. Als het dier echter extreem hard trekt of het product verkeerd wordt gebruikt, kan de levensduur ervan korter worden. In die gevallen wordt het product niet geretourneerd of vervangen, omdat dit niet als fabricagefout wordt beschouwd.

Het is de verantwoordelijkheid van de professionele klant om zijn klanten goed te informeren over het juiste gebruik van de producten, en te zorgen dat het accessoire goed op de hond past en geen ongemak veroorzaakt. WE ARE DUKIER SL is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik van het product, allergieën, fouten in de maatvoering of ongemak door factoren buiten de fabricage om.

VERZENDKOSTEN

WE ARE DUKIER SL verzendt uitsluitend naar professionele klanten die geregistreerd zijn op het professionele platform van Dukier, waaronder winkels, distributeurs en andere geautoriseerde verkooppunten.

De verzendvoorwaarden, inclusief eventuele transportkosten en drempelbedragen voor gratis verzending, kunnen variëren afhankelijk van het klantprofiel en de bestemming van de bestelling. Die informatie wordt duidelijk getoond tijdens het bestelproces, of vooraf meegedeeld via een specifieke commerciële overeenkomst.

De verzendkosten kunnen het transport, de verzekering en de douane-inklaring in het land van herkomst omvatten. Bij leveringen buiten de Europese Unie zijn de invoerrechten, importbelastingen of andere kosten die op de bestemming ontstaan voor rekening van de ontvanger.

De professionele klant is verantwoordelijk voor alle extra kosten die voortvloeien uit de import of uit het niet ophalen van het pakket.

WE ARE DUKIER SL is niet aansprakelijk voor vertragingen door externe oorzaken (zoals lokale regelgeving, stakingen, conflicten of logistieke incidenten), noch voor vertraging bij de douane of mogelijk oponthoud door de autoriteiten van het land van bestemming.

LEVERING VAN DE BESTELLING

Zodra de Verzendbevestiging is verstuurd, worden de producten geleverd op het adres dat de professionele klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

De geschatte levertijd is 2 tot 4 werkdagen voor zendingen naar het Spaanse vasteland. Voor zendingen naar de Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, en voor internationale zendingen hangt de levertijd af van de bestemming, de vervoerder en de omvang van de bestelling.

Alle termijnen zijn indicatief en kunnen wijzigen afhankelijk van de voorraad, de omvang van de bestelling of logistieke omstandigheden buiten WE ARE DUKIER SL om.

WE ARE DUKIER SL is niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige gegevens van de klant, noch voor vertragingen door afwezigheid op het afleveradres, incidenten bij de vervoerder of douanecontroles op de bestemming.

Tijdens drukke periodes zoals Black Friday, Kerst of promotiecampagnes kunnen de levertijden oplopen.

BETAALMETHODEN EN UITVOERING VAN DE BESTELLING

Je kunt het bedrag van je bestelling op een van de volgende manieren betalen. Tijdens het bestelproces geef je je keuze aan:

• CREDIT- of DEBITKAART VISA, VISA of MASTERCARD
  
  Alle handelingen waarbij persoons- of bankgegevens worden verzonden, verlopen via een beveiligde omgeving: een server op basis van de standaard SSL-beveiligingstechnologie (Secure Sockets Layer). Alle informatie die je ons doorgeeft, gaat versleuteld over het netwerk.
  
  Je creditcardgegevens worden bovendien rechtstreeks ingevoerd op de pagina van de bank, in de betaalterminal van de bank (TPV), en worden niet ingevoerd of opgeslagen op een server van WE ARE DUKIER SL.
  
  Bij betaling met een VISA- of MASTERCARD-kaart worden altijd de volgende gegevens gevraagd: het kaartnummer, de vervaldatum en een Validatiecode, die overeenkomt met de laatste drie cijfers van het nummer dat cursief op de achterkant van je VISA- of MASTERCARD-kaart staat. Zo is de transactie beter beveiligd.
  
  Deze betaalmethode geldt alleen op het professionele platform.
  
  Als het bedrag van een aankoop frauduleus of onterecht is afgeschreven met het nummer van een betaalkaart, kan de houder de onmiddellijke annulering van de afschrijving eisen. In dat geval worden de bijbehorende afschrijvingen en terugboekingen op de rekeningen van de leverancier en van de houder zo snel mogelijk uitgevoerd.
  
  Als de aankoop echter wel degelijk door de kaarthouder is gedaan en de terugvordering niet voortkomt uit het uitoefenen van het herroepingsrecht, en de annulering van de afschrijving dus onterecht is geëist, is de houder tegenover WE ARE DUKIER SL verplicht de schade te vergoeden die door die annulering is ontstaan.
  
  

• PayPal
  
  Hiermee verstuur je veilig en gemakkelijk betalingen via internet. Het netwerk van PayPal bouwt op de bestaande financiële infrastructuur van bankrekeningen en creditcards om een wereldwijde betaaloplossing in realtime te bieden. PayPal biedt een dienst die speciaal bedacht is voor wie niet tevreden is met de traditionele betaalmethoden.
  
  Meer informatie bij PayPal: http://www.paypal.com
  
  

• Bankoverschrijving
  
  Je kunt betalen via een bankoverschrijving naar de rekening die WE ARE DUKIER SL tijdens het bestelproces doorgeeft. De bestelling wordt verwerkt zodra de betaling op de rekening bevestigd is.
  
  

Bijzondere betaalmethoden voor professionele klanten

WE ARE DUKIER SL kan, afhankelijk van de commerciële historie en het bestelvolume van de klant, beoordelen of er uitgestelde betaalmethoden kunnen worden toegepast, zoals:

• Betaling op 30 dagen
  
  

• Automatische incasso
  
  

Voor automatische incasso moet de klant die uitdrukkelijk aanvragen via het e-mailadres comercial@dukier.com en de documentatie aanleveren die WE ARE DUKIER SL nodig heeft om die te valideren. De goedkeuring van deze methode hangt af van een interne beoordeling en een bevestiging door het commerciële team.

Uitvoering van de bestelling

De beschikbaarheid van de producten die WE ARE DUKIER SL via het professionele platform van Dukier aanbiedt, kan variëren afhankelijk van de vraag van professionele klanten. Hoewel WE ARE DUKIER SL de voorraad regelmatig bijwerkt, kan het product dat de klant bestelt op het moment van aankoop uitverkocht zijn. Als de bestelling niet kan worden uitgevoerd omdat het product niet beschikbaar is, laat WE ARE DUKIER SL dat per e-mail aan de klant weten zodra het hiervan op de hoogte is. Die mededeling volgt in geen geval later dan 30 kalenderdagen.

WE ARE DUKIER SL kan de klant zonder prijsverhoging een product met vergelijkbare kenmerken of van hogere kwaliteit aanbieden, of — tenzij er gerechtvaardigde en aantoonbare redenen zijn — binnen dezelfde termijn het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terugbetalen.

Als WE ARE DUKIER SL die terugbetaling niet binnen de aangegeven termijn uitvoert, kan de klant contact opnemen met het commerciële team om het probleem op te lossen en, indien nodig, de bijbehorende juridische stappen ondernemen.

HERROEPINGSRECHT, RETOUREN EN KLACHTEN

De transacties via het professionele platform van Dukier zijn uitsluitend gericht op professionele klanten en bedrijven. Het herroepingsrecht uit de consumentenwetgeving geldt daarom niet.

• Retourneren
  
  Retouren worden alleen geaccepteerd als het geleverde product fabricagefouten vertoont of beschadigd is aangekomen.
  
  De klant moet het defect melden binnen maximaal 7 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, per e-mail aan comercial@dukier.com, met vermelding van het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het defect. WE ARE DUKIER SL kan foto's vragen om het probleem te controleren.
  
  WE ARE DUKIER SL neemt de kosten van ophalen en verzenden van het nieuwe product op zich zodra het probleem is vastgesteld. Het defecte product moet in perfecte staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  
  Deze retour geldt niet als herroepingsrecht, maar als vervanging wegens een defect product.
  
  

• Ruilen
  
  WE ARE DUKIER SL accepteert geen ruil van maat of product bij bestellingen via het professionele platform, om welke reden dan ook.
  
  Het is de verantwoordelijkheid van de professionele klant om maten, kleuren, aantallen en producten te controleren voordat hij zijn bestelling bevestigt.
  
  

• Producten in de aanbieding of met korting
  
  Voor producten die in de uitverkoop, via een actie of met een kortingscode zijn gekocht, kunnen bijzondere retourvoorwaarden gelden. Die voorwaarden worden bij elke concrete campagne of actie vermeld.
  
  

• Klachten
  
  Voor elk probleem of elke klacht kun je contact opnemen met ons commerciële team via het e-mailadres comercial@dukier.com.

RECHTSBEVOEGDHEID

Daarnaast behoudt WE ARE DUKIER SL zich de bevoegdheid voor om de civiele of strafrechtelijke stappen te ondernemen die het passend acht bij oneigenlijk gebruik van zijn professionele platform en de inhoud daarvan, of bij het niet naleven van deze voorwaarden.

De relatie tussen de professionele klant en de aanbieder wordt beheerst door de geldende regelgeving die van toepassing is op Spaans grondgebied. Als er een geschil ontstaat, kunnen partijen hun conflict voorleggen aan arbitrage of zich wenden tot de gewone rechter, met inachtneming van de toepasselijke regels over rechtsmacht en bevoegdheid. WE ARE DUKIER SL is gevestigd in MADRID, Spanje.

Producten met korting op de oorspronkelijke prijs

Als producten met korting op de oorspronkelijke prijs gelden producten die zijn gekocht met kortingscodes of via promotiecampagnes op de basisprijs van het product (bijvoorbeeld: acties, opruimingscampagnes of OUTLET-artikelen).

WE ARE DUKIER SL behoudt zich het recht voor om de bijzondere retourvoorwaarden voor dit soort producten te wijzigen; dat wordt bij elke campagne of mededeling duidelijk aangegeven.

Tijdens actieperiodes of specifieke campagnes kan er maar één korting per bestelling worden toegepast, tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat de actie te combineren is met andere.