Regulamin

INFORMACJE PRZED ZAWARCIEM UMOWY

Niniejsza strona internetowa www.dukier.com jest własnością spółki WE ARE DUKIER SL o numerze CIF B87783502 i adresie podatkowym C/ DE LAS HUERTAS, 12 , 28012 , MADRID.

Ogólne Warunki Umowy regulują stosunek sprzedaży na odległość pomiędzy WE ARE DUKIER SL a użytkownikiem lub klientem, zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z ustawą 7/1998 z dnia 13 kwietnia o ogólnych warunkach umów, ustawą 3/2014 z dnia 27 marca zmieniającą tekst jednolity Ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników, ustawą organiczną 15/1999 z dnia 13 grudnia o ochronie danych osobowych, ustawą 7/1996 z dnia 15 stycznia o organizacji handlu detalicznego oraz ustawą 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym.

WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do wprowadzania w Ogólnych Warunkach zmian, które uzna za stosowne, bez uprzedniego powiadomienia. Zmiany te mogą być wprowadzane za pośrednictwem jej serwisów internetowych, w każdej dopuszczalnej prawem formie, i obowiązują przez cały czas, w którym pozostają opublikowane na stronie, aż do chwili ich skutecznego zastąpienia przez kolejne wersje. Niemniej jednak WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do stosowania w określonych przypadkach Szczególnych Warunków Umowy, mających pierwszeństwo przed niniejszymi Ogólnymi Warunkami, jeżeli uzna to za stosowne, ogłaszając je w odpowiednim czasie i formie.

Celem strony internetowej jest oferowanie i reklamowanie sprzedaży wszelkiego rodzaju artykułów modowych.

Dukier podejmuje wszelkie możliwe środki, aby zapewnić, że wszystkie informacje o cenach prezentowane w serwisie są prawidłowe i aktualne. Mimo to sporadycznie mogą wystąpić błędy. Jeżeli dojdzie do błędu i produktowi zostanie przypisana nieprawidłowa cena, Dukier może nie przyjąć zamówienia i/lub nie potwierdzić ważności umowy, zgodnie z niniejszymi postanowieniami. Dukier nie ma żadnego obowiązku dostarczenia ani wydania produktu, któremu błędnie przypisano cenę.

Czas trwania umowy jest powiązany z dostawą produktu, bez uszczerbku dla prawa odstąpienia od umowy.

Jako użytkownik lub klient wyraźnie Pan/Pani oświadcza, że zna, rozumie i akceptuje warunki korzystania oraz niniejsze ogólne warunki umowy. Oświadcza również, że jest osobą pełnoletnią oraz posiada zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych niezbędne do korzystania ze stron internetowych WE ARE DUKIER SL i zawierania za ich pośrednictwem umów.

Aby nabyć nasze produkty, może Pan/Pani przejść do odpowiedniej sekcji naszego sklepu internetowego.

Po zakończeniu procesu zakupu klient otrzyma jego potwierdzenie pocztą elektroniczną. Niezbędne jest, aby podczas procesu zakupu użytkownik podał prawidłowy adres e-mail. Jeżeli w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia nie otrzyma potwierdzenia, prosimy o kontakt z WE ARE DUKIER SL pod numerem telefonu obsługi klienta lub na adres e-mail info@dukier.com

Wszystkie treści serwisu są dostępne w języku hiszpańskim.

Klient, odbierając produkt pod wskazanym adresem dostawy, otrzyma fakturę lub kopię zamówienia.

OFERTA I OKRES JEJ OBOWIĄZYWANIA

W przypadku produktu objętego promocją zawsze, obok jego istotnych właściwości, wskazane zostaną cena promocyjna oraz okres jej obowiązywania.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami WE ARE DUKIER SL udostępnia informacje o wszystkich artykułach będących w sprzedaży, o ich właściwościach i cenach. Niemniej jednak WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do wycofania, uzupełnienia lub zmiany produktów oferowanych za pośrednictwem swojej strony internetowej poprzez zwykłą zmianę jej treści. Tym samym produkty oferowane w serwisie w danym momencie podlegają Ogólnym Warunkom Umowy obowiązującym w każdym z tych przypadków. Spółka ma również prawo w każdej chwili i bez uprzedzenia zaprzestać oferowania dostępu do wspomnianych produktów.

Podobnie WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do ustalenia, że określone promocje, oferty specjalne lub kody rabatowe (w tym między innymi promocje typu „3x2” lub podobne) nie sumują się ani nie łączą z innymi rabatami lub korzyściami obowiązującymi w serwisie.

ISTOTNE WŁAŚCIWOŚCI PRODUKTÓW

Produkty oferowane w naszym sklepie internetowym zawierają zdjęcie oraz istotne właściwości danego produktu; są to informacje uzyskane od samego producenta. Kolor produktu widoczny na zdjęciu nie jest wiążący. Określa go opis właściwości.

GWARANCJE

Wszystkie produkty oferowane na stronie internetowej objęte są gwarancją handlową ich dostawcy. WE ARE DUKIER SL prowadzi serwis posprzedażowy; w okresie obowiązywania gwarancji klient może z niej skorzystać, zwracając się do siedziby WE ARE DUKIER SL, do serwisu posprzedażowego, pocztą elektroniczną na adres info@dukier.com lub do punktów wskazanych przez samego dostawcę. W razie wątpliwości można skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta lub napisać na adres e-mail info@dukier.com.

Podobnie jak wszystkie akcesoria dla ludzi, akcesoria dla psów ulegają zużyciu i to na właścicielu spoczywa obowiązek kontrolowania ich stanu, aby mieć pewność, że pies może nosić je bezpiecznie. Jeżeli produkt nosi ślady zużycia lub uszkodzenia, nie należy go zakładać psu.

Akcesoria Dukier są odpowiednie dla większości psów i do codziennego użytku, jeżeli jednak pies ma problemy behawioralne albo nadmiernie na nich ciągnie, żywotność naszych akcesoriów będzie krótsza. Nie zwracamy pieniędzy ani nie wymieniamy akcesoriów, które były używane niezgodnie z przeznaczeniem lub zostały zniszczone przez psa.

Obowiązkiem klienta/właściciela psa jest upewnienie się, że akcesorium jest odpowiednie dla jego psa, że produkt jest właściwie dopasowany i nie powoduje u psa żadnego dyskomfortu; nie odpowiadamy za jakikolwiek dyskomfort, jaki szelki mogą wywołać u psa z przyczyn niezależnych od produktu, takich jak alergie, niewłaściwy rozmiar czy fakt, że produkt był używany itd...

CENY

Przy wszystkich produktach podana jest cena sprzedaży w euro, zawierająca podatek od wartości dodanej VAT.

Gdyby miał zastosowanie jakikolwiek inny podatek, zostanie to wskazane.

KOSZTY WYSYŁKI

WE ARE DUKIER SL realizuje wysyłki na terenie Hiszpanii w cenie 3,95€, na Baleary 4,90€, a na Wyspy Kanaryjskie oraz do Ceuty i Melilli w cenie 7,90€. Wysyłki międzynarodowe zależą od wybranej metody wysyłki i od kraju.

Koszty wysyłki obejmują transport, ubezpieczenie oraz odprawę celną w kraju nadania. W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej lub na wyspy nie są wliczone opłaty celne w kraju przeznaczenia ani inne podatki (cła); to odbiorca będzie musiał uregulować je gotówką, aby móc odebrać towar.

Odbiorca odpowiada za wszystkie opłaty importowe i podatki powstałe w urzędzie celnym kraju przeznaczenia, zarówno wtedy, gdy towar zostanie mu wydany, jak i wtedy, gdy go nie odbierze.

Dołożymy starań, aby wysyłka zamówienia nastąpiła w możliwie najkrótszym czasie, jednak odbiorca powinien uwzględnić przepisy kraju przeznaczenia dotyczące importu zamówionych artykułów, ponieważ WE ARE DUKIER SL nie ponosi za nie odpowiedzialności. WE ARE DUKIER SL nie odpowiada również za skutki strajków, konfliktów zbrojnych ani innych okoliczności pozostających poza jej kontrolą.

WE ARE DUKIER SL nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w odprawie celnej ani za sytuację, w której lokalne władze zdecydują o skonfiskowaniu jakiegokolwiek elementu zawartego w przesyłce.

DOSTAWA ZAMÓWIENIA

Po wysłaniu Potwierdzenia Wysyłki Produkt zostanie dostarczony pod adres wskazany przez użytkownika przy składaniu Zamówienia, w przybliżonym terminie od jednego do trzech (1-3) dni roboczych na Półwyspie Iberyjskim, licząc od chwili opuszczenia przez niego magazynu WE ARE DUKIER SL, oraz od trzech do dziesięciu (3-10) dni roboczych na Wyspy oraz do Ceuty i Melilli. W zamówieniach międzynarodowych czas dostawy zależy od kraju i od wybranej metody wysyłki.

WE ARE DUKIER SL nie ponosi żadnej odpowiedzialności, gdy dostawa Produktu nie dojdzie do skutku wskutek podania przez Użytkownika danych fałszywych, nieprawidłowych lub niekompletnych albo gdy dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn niezależnych od wyznaczonej do tego firmy kurierskiej, takich jak nieobecność Użytkownika czy zatrzymanie Produktu przez służby celne.

Terminy dostawy są przybliżone, choć WE ARE DUKIER SL stara się ich dotrzymywać. W okresach dużej liczby zamówień, takich jak Black Friday, święta Bożego Narodzenia czy wyprzedaże, wysyłki mogą ulegać opóźnieniom.

FORMY PŁATNOŚCI I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Klient może opłacić kwotę swojego zamówienia, wybierając jedną z poniższych form. Podczas procesu zakupu należy wskazać swój wybór:

- Karta KREDYTOWA lub DEBETOWA VISA, VISA lub MASTERCARD

Wszystkie operacje wiążące się z przesyłaniem danych osobowych lub bankowych odbywają się w bezpiecznym środowisku, na serwerze opartym na standardowej technologii zabezpieczeń SSL (Secure Sockets Layer). Wszystkie przekazywane nam informacje wędrują przez sieć w postaci zaszyfrowanej.

Ponadto dane karty kredytowej wprowadzane są bezpośrednio na stronie banku, w terminalu płatniczym TPV (bankowy Terminal Punktu Sprzedaży), i nie są wprowadzane ani zapisywane na żadnym serwerze WE ARE DUKIER SL.

Przy płatności kartą VISA lub MASTERCARD zawsze wymagane są następujące dane: numer karty, data ważności oraz Kod Weryfikacyjny odpowiadający trzem ostatnim cyfrom numeru wydrukowanego kursywą na odwrocie karty VISA lub MASTERCARD, co daje większą gwarancję bezpieczeństwa transakcji.

Ta forma płatności obowiązuje wyłącznie w serwisie internetowym.

Jeżeli kwota zakupu została obciążona w sposób oszukańczy lub nienależny przy użyciu numeru karty płatniczej, jej posiadacz może żądać natychmiastowego anulowania obciążenia. W takim przypadku odpowiednie zapisy obciążenia i uznania na rachunkach dostawcy oraz posiadacza karty zostaną dokonane w możliwie najkrótszym terminie.

Jeżeli jednak zakup został faktycznie dokonany przez posiadacza karty, a żądanie zwrotu nie wynikało ze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub jej rozwiązania i tym samym posiadacz nienależnie zażądał anulowania danego obciążenia, będzie on zobowiązany wobec WE ARE DUKIER SL do naprawienia szkód powstałych wskutek tego anulowania.

- seQura

Płać we własnym tempie. Wybierz płatność z pełną elastycznością. To Ty decydujesz: bez odsetek albo z niewielkim kosztem i w ratach nawet do 18 miesięcy. Spłacaj wcześniej lub zmieniaj terminy, to Ty panujesz nad swoimi finansami. Jasne, przejrzyste koszty i natychmiastowa akceptacja.

Brzmi nieźle, prawda? Rób zakupy z seQura w mgnieniu oka. Wystarczy 5 danych, bez formalności i bez wgrywania żadnych dokumentów. Łatwo, szybko i bezpiecznie.

Wybierz seQura jako metodę płatności i określ liczbę rat przy finalizowaniu zamówienia.

Uzupełnij 5 danych, a natychmiast potwierdzimy Twój zakup. Dziś płacisz tylko pierwszą ratę.

Ciesz się zakupem i płać wygodnie. Twoje płatności będą pobierane automatycznie co miesiąc.

- Paypal

Pozwala wysyłać płatności w internecie w sposób bezpieczny i wygodny. Sieć PayPal opiera się na istniejącej infrastrukturze finansowej rachunków bankowych i kart kredytowych, tworząc globalne rozwiązanie płatnicze działające w czasie rzeczywistym. Paypal oferuje usługę pomyślaną szczególnie dla osób, którym nie odpowiadają tradycyjne mechanizmy płatności.

Więcej informacji na Paypal. http://www.paypal.com.

WE ARE DUKIER SL zobowiązuje się dostarczyć zamówienie w terminie maksymalnie 30 dni, licząc od dnia następującego po złożeniu zamówienia.

Dostępność produktów oferowanych przez WE ARE DUKIER SL może się zmieniać w zależności od popytu ze strony klientów. Mimo że WE ARE DUKIER SL okresowo aktualizuje stany magazynowe, produkt zamówiony przez klienta może być w danej chwili wyczerpany. W razie niezrealizowania zamówienia z powodu braku dostępności WE ARE DUKIER SL, gdy tylko poweźmie wiadomość o tej sytuacji, powiadomi o niej klienta pocztą elektroniczną. Termin tego powiadomienia w żadnym wypadku nie przekroczy 30 dni. WE ARE DUKIER SL może zaproponować podwójną opcję: dostarczenie klientowi produktu o podobnych właściwościach albo, z zastrzeżeniem uzasadnionych i możliwych do wykazania przez WE ARE DUKIER SL przyczyn, zwrot w tym samym terminie kwot zapłaconych za anulowane zamówienie. Gdyby WE ARE DUKIER SL nie dokonała tego zwrotu we wskazanym terminie, kupujący może żądać zapłaty podwójnej kwoty należności, bez uszczerbku dla przysługującego mu prawa do odszkodowania.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY, ZWROTY I REKLAMACJE

Kupujący ma co najmniej czternaście dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania produktu przez klienta, bez żadnych kar i bez podawania przyczyny.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy następuje poprzez powiadomienie telefoniczne pod numerem +34 919 011 101 albo przez wysłanie wiadomości na adres e-mail info@dukier.com

Nie przyjmujemy zwrotów zgłaszanych w wiadomości prywatnej na Instagramie ani w innym serwisie społecznościowym.

Zgodnie z art. 103 ustawy 3/2014 z dnia 27 marca, zmieniającej tekst jednolity Ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników, dostawy usług lub towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta albo wyraźnie spersonalizowanych, a także takich, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone bądź mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu, są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.

- Zwrot

WE ARE DUKIER SL nie zajmuje się odbiorem produktu.

WE ARE DUKIER SL nie pokrywa kosztów wysyłki ani opłat celnych związanych ze zwrotem.

WE ARE DUKIER SL nie odpowiada za zwrot ani za zagubienie paczki, jeżeli nie została ona odesłana listem poleconym.

W każdym przypadku produkty przeznaczone do zwrotu muszą być w nienaruszonym stanie, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Aby uniknąć problemów w transporcie, Dukier wyśle klientowi etykietę do dokonania zwrotu, a jej koszt, 5,90€ na Półwyspie Iberyjskim i 7,90€ w wysyłce międzynarodowej, zostanie odjęty od zwracanej kwoty zamówienia tytułem kosztu zwrotu. Prosimy upewnić się, że paczka jest odpowiednio zabezpieczona i zaklejona. Po jej otrzymaniu sprawdzimy stan zawartości. Gdy tylko potwierdzimy, że zarówno artykuł/artykuły, jak i ewentualne części, akcesoria, upominki promocyjne oraz dokumentacja są kompletne i w nienaruszonym stanie, przystąpimy do zwrotu pieniędzy zapłaconych za nabyte produkty. W żadnym wypadku nie zwracamy kwoty zapłaconej tytułem "Wysyłki".

- Zwrot produktu wadliwego.

Jeżeli produkt nie jest w dobrym stanie, a przyczyny tego stanu nie leżą po stronie klienta, klientowi przysługuje prawo do zwrotu produktu, po poinformowaniu WE ARE DUKIER SL o powodzie zwrotu za pośrednictwem dowolnego ze środków kontaktu wskazanych w niniejszych warunkach umowy, bez żadnych kosztów po jego stronie. Taki zwrot z powodu wady lub złego stanu produktu nie jest traktowany jako skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.

WE ARE DUKIER SL zobowiązuje się pokryć koszt zwrotu i wymienić produkt na nowy zgodnie z warunkami zaakceptowanymi w chwili sprzedaży.

Jeżeli klient chce złożyć reklamację, może to zrobić na adres e-mail info@dukier.com.

- Zwroty przy prezentach lub promocjach

Prezenty promocyjne stanowią część zamówienia. Jeżeli dokonasz zwrotu całkowitego lub częściowego, przez który warunki promocji przestaną być spełnione, musisz odesłać także prezent. Jeżeli wolisz go zatrzymać, możemy doliczyć jego wskazaną cenę detaliczną. Wymiana rozmiaru prezentów promocyjnych nie jest gwarantowana i zależy od polityki handlowej oraz dostępnego stanu magazynowego. Nie przyjmujemy wymian rozmiaru ani zwrotów prezentów.

JURYSDYKCJA

WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie również prawo do wytoczenia powództw cywilnych lub karnych, które uzna za stosowne, z tytułu nienależytego korzystania z jej strony internetowej i jej treści albo z tytułu naruszenia niniejszych warunków.

Stosunek pomiędzy użytkownikiem a usługodawcą podlega przepisom obowiązującym i mającym zastosowanie na terytorium Hiszpanii. W razie powstania jakiegokolwiek sporu strony mogą poddać go arbitrażowi albo zwrócić się do sądów powszechnych, z zachowaniem przepisów o jurysdykcji i właściwości. WE ARE DUKIER SL ma siedzibę w MADRYCIE, w Hiszpanii.

Wymiany

W przypadku tych produktów dopuszczalna jest tylko 1 wymiana na inny rozmiar (większy lub mniejszy) tego samego zakupionego produktu albo na inny produkt; nie ma możliwości dokonania więcej niż jednej wymiany tego samego produktu.

Dukier nie ponosi odpowiedzialności za jakikolwiek błąd w produkcie lub rozmiarze wskazanym przez klienta po potwierdzeniu zamówienia; to klient odpowiada za prawidłowy wybór produktów i rozmiarów przed potwierdzeniem zamówienia.

Gdy zamówienie zostanie już zamknięte i zaetykietowane w naszym magazynie, nie możemy wprowadzać w nim zmian ani go anulować. Jeżeli potrzebna jest wymiana, należy postępować tak samo, jak gdyby zamówienie opuściło już nasz magazyn.

Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny, zależnej od nas lub od nas niezależnej, dokonanie żądanej wymiany rozmiaru nie będzie możliwe, nastąpi zwrot produktu w zamian za ostateczną kwotę zapłaconą za produkt, z wyłączeniem kwoty zapłaconej tytułem „Wysyłki”. Termin wymiany tych produktów wynosi 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Aby produkt mógł zostać wymieniony, musi być w nienaruszonym stanie (nieużywany) i zachować oryginalne opakowanie.

Zwroty

Termin zwrotu tych produktów wynosi 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być w nienaruszonym stanie (nieużywany) i zachować oryginalne opakowanie. W każdym przypadku przy zgłoszeniu zwrotu zwracana jest wyłącznie ostateczna kwota zapłacona za produkt, z wyłączeniem kwoty zapłaconej tytułem Wysyłki oraz Kosztu Zwrotu.

Dukier zastrzega sobie prawo do zmiany szczególnej polityki wymian i zwrotów dla wybranych produktów nabytych z obniżką lub rabatem od ich pierwotnej ceny, takich jak produkty z OUTLET.

Produkty z obniżką od ich pierwotnej ceny

Produktami z obniżką od pierwotnej ceny są wszystkie produkty kupione z użyciem kodów rabatowych lub z obniżką katalogową względem ich pierwotnej ceny.

W promocjach typu 3x2 jakakolwiek późniejsza wymiana lub zwrot (całkowity lub częściowy) nie zachowuje oferty. W takich przypadkach zamówienie zostanie przeliczone według obowiązującej ceny, bez zastosowania promocji, a klient będzie musiał dopłacić lub otrzymać odpowiednią różnicę w zależności od ostatecznie zatrzymanych artykułów.

W określonych okresach, w których trwa aktywna kampania lub promocja, możliwe będzie zastosowanie tylko jednej promocji lub jednego rabatu na zamówienie, chyba że zostanie szczegółowo poinformowane, że dana promocja lub dany kod łączy się z innymi aktywnymi promocjami lub rabatami.