Regulamin dla profesjonalistów

INFORMACJE POPRZEDZAJĄCE ZAWARCIE UMOWY

Niniejsza profesjonalna platforma Dukier jest własnością spółki WE ARE DUKIER SL o numerze CIF B87783502 i siedzibie podatkowej pod adresem C/ DE LAS HUERTAS, 12, 28012, MADRYT.

Ogólne Warunki Umowy regulują stosunek sprzedaży pomiędzy spółką WE ARE DUKIER SL a klientem profesjonalnym (sklepem lub dystrybutorem), zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z ustawą 7/1998 z dnia 13 kwietnia o ogólnych warunkach umów, ustawą 3/2014 z dnia 27 marca zmieniającą tekst jednolity Ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników, ustawą organiczną 15/1999 z dnia 13 grudnia o ochronie danych osobowych, ustawą 7/1996 z dnia 15 stycznia o regulacji handlu detalicznego oraz ustawą 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym.

WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do wprowadzania w niniejszych Warunkach Ogólnych zmian, które uzna za stosowne, bez uprzedniego powiadomienia. Zmiany te mogą być wprowadzane za pośrednictwem niniejszej platformy profesjonalnej w dowolnej formie dopuszczalnej przez prawo i są wiążące przez cały okres ich publikacji, dopóki nie zostaną skutecznie zmienione przez późniejsze wersje. Niezależnie od tego WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do stosowania w określonych przypadkach Warunków Szczególnych, mających pierwszeństwo przed niniejszymi, jeżeli uzna to za stosowne, ogłaszając je w odpowiednim czasie i w odpowiedniej formie.

Celem platformy profesjonalnej jest oferowanie i ułatwianie sprzedaży produktów modowych oraz akcesoriów dla zwierząt wyłącznie profesjonalistom i autoryzowanym punktom sprzedaży.

Dukier podejmuje wszelkie możliwe środki, aby informacje o cenach prezentowane na platformie były poprawne i aktualne. Mimo to mogą wystąpić błędy. W przypadku wskazania nieprawidłowej ceny Dukier może odrzucić zamówienie lub anulować transakcję zgodnie z niniejszymi postanowieniami. Dukier nie jest zobowiązany do dostarczenia produktów po błędnej cenie.

Czas trwania umowy sprzedaży jest powiązany z dostawą zamówienia, bez uszczerbku dla gwarancji mających zastosowanie do produktów wadliwych.

Klient profesjonalny oświadcza, że zna, rozumie i akceptuje niniejsze Ogólne Warunki Umowy oraz że posiada zdolność prawną wystarczającą do zawierania umów za pośrednictwem profesjonalnej platformy Dukier.

Aby nabyć produkty, należy przejść do odpowiedniej sekcji portalu profesjonalnego.

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma potwierdzenie pocztą elektroniczną. Podanie prawidłowego adresu e-mail jest niezbędne. Jeżeli potwierdzenie nie dotrze w ciągu 24 godzin od zakupu, można skontaktować się z WE ARE DUKIER SL pod numerem telefonu obsługi klienta lub pocztą elektroniczną na adres comercial@dukier.com.

Wszystkie treści platformy profesjonalnej są dostępne w języku hiszpańskim.

Klient otrzyma fakturę lub kopię zamówienia na wskazany adres dostawy albo pocztą elektroniczną.

OFERTA I OKRES JEJ OBOWIĄZYWANIA

Jeżeli produkt objęty jest promocją na profesjonalnej platformie Dukier, obok jego istotnych właściwości zostanie wyraźnie wskazana cena promocyjna oraz okres obowiązywania tej oferty.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami WE ARE DUKIER SL udostępnia aktualne informacje o wszystkich artykułach dostępnych dla klientów profesjonalnych, w tym o ich właściwościach i cenach. Niemniej jednak WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do wycofywania, uzupełniania lub modyfikowania produktów dostępnych na platformie profesjonalnej poprzez zwykłą aktualizację publikowanych treści.

W konsekwencji produkty oferowane w danym momencie na profesjonalnej platformie Dukier podlegają Ogólnym Warunkom Umowy obowiązującym w tym momencie. Ponadto WE ARE DUKIER SL może w każdej chwili i bez uprzedzenia zaprzestać oferowania dostępu do wspomnianych produktów.

ISTOTNE WŁAŚCIWOŚCI PRODUKTÓW

Produkty oferowane na profesjonalnej platformie Dukier zawierają fotografię oraz opis istotnych właściwości, oparty na informacjach przekazanych przez producenta.

Kolor produktu widoczny na zdjęciach nie jest wiążący, ponieważ może zostać zniekształcony przez wyświetlanie na ekranie. Rozstrzygające są właściwości techniczne i opisowe podane w karcie produktu.

GWARANCJE

Wszystkie produkty oferowane na profesjonalnej platformie Dukier objęte są gwarancją handlową odpowiedniego dostawcy. WE ARE DUKIER SL prowadzi serwis posprzedażowy przez cały okres obowiązywania tej gwarancji. Klienci profesjonalni mogą z niej skorzystać, kontaktując się z zespołem obsługi pocztą elektroniczną na adres comercial@dukier.com lub za pośrednictwem punktów serwisowych wskazanych przez dostawcę.

W razie wątpliwości można również zadzwonić pod numer telefonu obsługi klienta lub napisać na adres comercial@dukier.com.

Podobnie jak akcesoria dla ludzi, akcesoria dla psów ulegają zużyciu w trakcie użytkowania. Obowiązkiem klienta profesjonalnego, a co za tym idzie również użytkownika końcowego, jest regularne sprawdzanie stanu produktów, aby zapewnić ich bezpieczne używanie. Jeżeli produkt wykazuje ślady zużycia lub uszkodzenia, nie należy go zakładać zwierzęciu.

Akcesoria Dukier są zaprojektowane do codziennego użytku i odpowiednie dla większości psów. Jeżeli jednak zwierzę nadmiernie szarpie lub produkt jest używany nieprawidłowo, jego żywotność może ulec skróceniu. W takich przypadkach produkt nie podlega zwrotowi ani wymianie, ponieważ nie jest to traktowane jako wada fabryczna.

Obowiązkiem klienta profesjonalnego jest rzetelne informowanie swoich klientów o właściwym użytkowaniu produktów oraz upewnienie się, że akcesorium jest dobrze dopasowane do psa i nie powoduje u niego dyskomfortu. WE ARE DUKIER SL nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktu, za alergie, błędy w doborze rozmiaru ani za dolegliwości spowodowane czynnikami niezwiązanymi z produkcją.

KOSZTY WYSYŁKI

WE ARE DUKIER SL realizuje wysyłki wyłącznie do klientów profesjonalnych zarejestrowanych na profesjonalnej platformie Dukier, w tym do sklepów, dystrybutorów i innych autoryzowanych punktów sprzedaży.

Warunki wysyłki, w tym ewentualne koszty transportu oraz progi darmowej dostawy, mogą się różnić w zależności od profilu klienta i miejsca przeznaczenia zamówienia. Informacje te zostaną wyraźnie przedstawione podczas procesu zakupu lub zostaną przekazane wcześniej w ramach odrębnej umowy handlowej.

Koszty wysyłki mogą obejmować transport, ubezpieczenie oraz odprawę celną w kraju nadania. Przy dostawach poza Unię Europejską cła, podatki importowe i inne opłaty powstałe w kraju przeznaczenia pokrywa odbiorca.

Klient profesjonalny ponosi odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe koszty wynikające z importu lub z nieodebrania przesyłki.

WE ARE DUKIER SL nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przyczynami od niej niezależnymi (takimi jak lokalne przepisy, strajki, konflikty czy zdarzenia logistyczne) ani za opóźnienia w odprawie celnej lub ewentualne zatrzymanie przesyłki przez władze kraju przeznaczenia.

DOSTAWA ZAMÓWIENIA

Po wysłaniu Potwierdzenia Wysyłki produkty zostaną dostarczone pod adres wskazany przez klienta profesjonalnego podczas procesu zakupu.

Szacowany czas dostawy wynosi od 2 do 4 dni roboczych w przypadku przesyłek do Hiszpanii kontynentalnej. W przypadku przesyłek na Baleary, Wyspy Kanaryjskie oraz do Ceuty i Melilli, a także przesyłek międzynarodowych czas dostawy zależy od miejsca przeznaczenia, operatora logistycznego i wielkości zamówienia.

Wszystkie terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od dostępności towaru, wielkości zamówienia lub okoliczności logistycznych niezależnych od WE ARE DUKIER SL.

WE ARE DUKIER SL nie ponosi odpowiedzialności za nieudane dostawy będące skutkiem nieprawidłowych, niekompletnych lub nieścisłych danych podanych przez klienta ani za opóźnienia spowodowane nieobecnością pod adresem dostawy, zdarzeniami po stronie przewoźnika lub zatrzymaniem przesyłki przez służby celne w kraju przeznaczenia.

W okresach wzmożonego popytu, takich jak Black Friday, Boże Narodzenie czy kampanie promocyjne, czas dostawy może się wydłużyć.

FORMY PŁATNOŚCI I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Klient może zapłacić za zamówienie, wybierając jedną z poniższych form. Wyboru należy dokonać podczas procesu zakupu:

• Karta KREDYTOWA lub DEBETOWA VISA, VISA lub MASTERCARD
  
  Wszystkie operacje wiążące się z przesyłaniem danych osobowych lub bankowych odbywają się w bezpiecznym środowisku, na serwerze opartym na standardowej technologii zabezpieczeń SSL (Secure Sockets Layer). Wszystkie przekazywane nam informacje są przesyłane przez sieć w postaci zaszyfrowanej.
  
  Ponadto dane karty kredytowej są wprowadzane bezpośrednio na stronie banku, w terminalu płatniczym TPV (bankowym terminalu punktu sprzedaży), i nie są wprowadzane ani zapisywane na żadnym serwerze WE ARE DUKIER SL.
  
  Przy płatności kartą VISA lub MASTERCARD zawsze wymagane są następujące dane: numer karty, data ważności oraz Kod Weryfikacyjny, odpowiadający trzem ostatnim cyfrom numeru wydrukowanego kursywą na odwrocie karty VISA lub MASTERCARD, co zapewnia większe bezpieczeństwo transakcji.
  
  Ta forma płatności obowiązuje wyłącznie na platformie profesjonalnej.
  
  Jeżeli kwota zakupu została obciążona w sposób oszukańczy lub nienależny z użyciem numeru karty płatniczej, jej posiadacz może żądać natychmiastowego anulowania obciążenia. W takim przypadku odpowiednie zapisy obciążeniowe i uznaniowe na rachunkach dostawcy i posiadacza karty zostaną dokonane w możliwie najkrótszym terminie.
  
  Jeżeli jednak zakup został faktycznie dokonany przez posiadacza karty, a żądanie zwrotu nie wynikało ze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy i tym samym anulowania obciążenia zażądano nienależnie, posiadacz karty jest zobowiązany wobec WE ARE DUKIER SL do naprawienia szkód powstałych wskutek tego anulowania.
  
  

• PayPal
  
  Umożliwia bezpieczne i wygodne wysyłanie płatności przez internet. Sieć PayPal opiera się na istniejącej infrastrukturze finansowej rachunków bankowych i kart kredytowych, tworząc globalne rozwiązanie płatnicze działające w czasie rzeczywistym. PayPal oferuje usługę pomyślaną szczególnie dla osób, którym nie odpowiadają tradycyjne mechanizmy płatności.
  
  Więcej informacji na stronie PayPal: http://www.paypal.com
  
  

• Przelew bankowy
  
  Klient może dokonać płatności przelewem bankowym na rachunek wskazany przez WE ARE DUKIER SL podczas procesu zakupu. Zamówienie zostanie zrealizowane po potwierdzeniu wpływu środków na rachunek.
  
  

Szczególne formy płatności dla klientów profesjonalnych

WE ARE DUKIER SL może rozważyć, w zależności od historii współpracy handlowej i wielkości zamówień klienta, możliwość zastosowania odroczonych form płatności, takich jak:

• Płatność w terminie 30 dni
  
  

• Polecenie zapłaty
  
  

W przypadku polecenia zapłaty klient musi wyraźnie o nie wystąpić na adres comercial@dukier.com i dostarczyć dokumentację wymaganą przez WE ARE DUKIER SL do jego weryfikacji. Zatwierdzenie tej formy płatności zależy od wewnętrznej oceny i potwierdzenia ze strony zespołu handlowego.

Realizacja zamówienia

Dostępność produktów oferowanych przez WE ARE DUKIER SL za pośrednictwem profesjonalnej platformy Dukier może się zmieniać w zależności od popytu ze strony klientów profesjonalnych. Mimo że WE ARE DUKIER SL okresowo aktualizuje stany magazynowe, produkt zamówiony przez klienta może być wyczerpany w chwili zakupu. W przypadku niezrealizowania zamówienia z powodu braku dostępności WE ARE DUKIER SL powiadomi o tym klienta pocztą elektroniczną, gdy tylko poweźmie wiadomość o tej sytuacji. Termin takiego powiadomienia nie przekroczy w żadnym wypadku 30 dni kalendarzowych.

WE ARE DUKIER SL może zaoferować klientowi, bez podwyższenia ceny, produkt o podobnych właściwościach lub wyższej jakości albo — o ile nie zachodzą uzasadnione i możliwe do wykazania przyczyny — dokonać w tym samym terminie pełnego zwrotu kwot zapłaconych za anulowane zamówienie.

Jeżeli WE ARE DUKIER SL nie dokona tego zwrotu we wskazanym terminie, klient może skontaktować się z zespołem handlowym w celu rozwiązania sprawy oraz, w razie potrzeby, dochodzić przysługujących mu roszczeń na drodze prawnej.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY, ZWROTY I REKLAMACJE

Transakcje realizowane za pośrednictwem profesjonalnej platformy Dukier są skierowane wyłącznie do klientów profesjonalnych i firm. W związku z tym nie ma zastosowania prawo odstąpienia od umowy uregulowane w przepisach konsumenckich.

• Zwrot
  
  Zwroty są przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy dostarczony produkt ma wady fabryczne lub dotarł uszkodzony.
  
  Klient musi zgłosić wadę w nieprzekraczalnym terminie 7 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, pocztą elektroniczną na adres comercial@dukier.com, podając numer zamówienia i jasny opis wady. WE ARE DUKIER SL może poprosić o zdjęcia w celu weryfikacji zgłoszenia.
  
  WE ARE DUKIER SL pokryje koszty odbioru i wysyłki nowego produktu po zweryfikowaniu zgłoszenia. Wadliwy produkt należy odesłać w nienaruszonym stanie, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
  
  Taki zwrot nie jest traktowany jako skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, lecz jako restytucja z tytułu wadliwego produktu.
  
  

• Wymiany
  
  WE ARE DUKIER SL nie akceptuje wymiany rozmiaru ani produktu pod żadnym pozorem w zamówieniach złożonych za pośrednictwem platformy profesjonalnej.
  
  Obowiązkiem klienta profesjonalnego jest sprawdzenie rozmiarów, kolorów, ilości i produktów przed potwierdzeniem zamówienia.
  
  

• Produkty w promocji lub z rabatem
  
  Produkty nabyte w ramach wyprzedaży, promocji lub z użyciem kodów rabatowych mogą podlegać szczególnym warunkom zwrotu. Warunki te są podawane przy każdej konkretnej kampanii lub promocji.
  
  

• Reklamacje
  
  W przypadku jakiegokolwiek zgłoszenia lub reklamacji można skontaktować się z naszym zespołem handlowym pocztą elektroniczną na adres comercial@dukier.com.

JURYSDYKCJA

Ponadto WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do wnoszenia powództw cywilnych lub oskarżeń karnych, które uzna za stosowne, z tytułu niewłaściwego korzystania z jej platformy profesjonalnej i jej treści lub z tytułu naruszenia niniejszych warunków.

Stosunek między klientem profesjonalnym a usługodawcą podlega przepisom obowiązującym i mającym zastosowanie na terytorium Hiszpanii. W razie powstania sporu strony mogą poddać go arbitrażowi lub zwrócić się do sądów powszechnych, z zachowaniem obowiązujących przepisów o jurysdykcji i właściwości. WE ARE DUKIER SL ma siedzibę w MADRYCIE, Hiszpania.

Produkty przecenione w stosunku do ceny pierwotnej

Za produkty przecenione w stosunku do ceny pierwotnej uznaje się te nabyte z użyciem kodów rabatowych lub w ramach kampanii promocyjnych stosowanych do ceny bazowej produktu (na przykład: promocje, wyprzedaże likwidacyjne lub artykuły OUTLET).

WE ARE DUKIER SL zastrzega sobie prawo do zmiany szczególnych warunków zwrotu dla tego rodzaju produktów, co zostanie należycie wskazane przy każdej kampanii lub w każdej komunikacji.

W okresach promocyjnych lub w ramach konkretnych kampanii można zastosować tylko jeden rabat na zamówienie, chyba że wyraźnie wskazano, że promocja łączy się z innymi.