Cambios y devoluciones

Procedimiento para cambio o devolución en Península e Islas Baleares

Para proceder a un cambio o devolución en la Península e Islas Baleares puedes gestionarlo directamente a través de nuestro portal de cambios y devoluciones:

👉 https://devoluciones.dukier.com/portal

Solo tienes que indicar tu número de pedido y seguir los pasos indicados.

Si se trata de un cambio por otro artículo/talla: El primer cambio de talla es GRATUITO. Solo tienes que entregar el producto en tu oficina de Correos más cercana y, una vez recibido y verificado el buen estado del artículo, te enviaremos tu nueva talla. Solo se acepta un cambio de talla o artículo. Los productos de OUTLET no tienen derecho a cambio de talla ni de artículo.

Si se trata de una devolución: Genera tu etiqueta desde el portal, entrégala correctamente empaquetada y etiquetada en tu oficina de Correos más cercana. La devolución tiene un coste de 5,90€ que se descontará del importe a reembolsar.

Tras comprobar el buen estado del artículo se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente, con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.

En cualquiera de las dos opciones es muy importante que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin pelos, sin lavar y con todas las etiquetas interiores. En caso contrario el reembolso o cambio no será efectuado.

Producto defectuoso

Si has recibido un producto defectuoso o en mal estado, escríbenos a info@dukier.com indicándonos tu número de pedido y adjuntando fotos del producto. Nos haremos cargo de la situación y te ofreceremos una solución lo antes posible, sin ningún coste para ti.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Para poder proceder a un cambio o devolución en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email info@dukier.com. Una vez nos escribas, te diremos las opciones disponibles para estos territorios.