Conditions générales

DES INFORMATIONS PRÉALABLES AU PROCESSUS CONTRACTUEL

Ce site web www.dukier.com est la propriété de WE ARE DUKIER SL, dont le numéro d'identification fiscale est B87783502 et dont le domicile fiscal est C/ DE LAS HUERTAS, 12 , 28012 , MADRID.

Les Conditions Générales de Vente régissent la relation de vente à distance entre WE ARE DUKIER SL et l'utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, en particulier, la Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales de Vente, la Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, et la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

WE ARE DUKIER SL se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle juge opportunes, sans préavis, aux Conditions Générales. Ces modifications pourront être effectuées, à travers ses sites web, par tout moyen légalement admissible et seront contraignantes tant qu'elles seront publiées sur le site web et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par des modifications ultérieures. Néanmoins, WE ARE DUKIER SL se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions Contractuelles Spécifiques de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu'elle le juge opportun, en les annonçant en temps et en forme.

L'objectif du site est d'offrir et de promouvoir la vente de tous les types de mode.

Dukier prend toutes les mesures possibles pour garantir que toutes les informations sur les prix figurant sur le site sont correctes et à jour. Toutefois, des erreurs peuvent se produire occasionnellement. Si une erreur se produit et qu'un prix incorrect est attribué à un produit, Dukier peut ne pas accepter la commande et/ou confirmer la validité du contrat, conformément aux dispositions des présentes. Dukier n'est pas tenu de fournir ou de livrer un produit dont le prix a été incorrectement attribué.

La durée du contrat est liée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.

En tant qu'utilisateur ou client, vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions d'utilisation et les présentes conditions générales. De même, vous déclarez être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour accéder aux sites web de WE ARE DUKIER SL et pour contracter par leur intermédiaire.

Pour acheter nos produits, vous pouvez vous rendre dans la section correspondante de notre boutique en ligne.

Une fois le processus d'achat terminé, le client recevra une confirmation de l'achat par e-mail. Il est essentiel qu'au cours du processus d'achat, l'utilisateur indique une adresse électronique valide. Si vous ne recevez pas la confirmation dans les 24 heures suivant la finalisation de la commande, veuillez contacter WE ARE DUKIER SL au numéro de téléphone du service clientèle ou par e-mail à info@dukier.com.

Tous les contenus du site sont en espagnol.

Dès réception du produit à l'adresse de livraison indiquée, le client recevra une facture ou une copie de la commande.

OFFRE ET VALIDITÉ

Dans le cas d'un produit en promotion, le prix de l'offre et sa validité seront toujours indiqués ainsi que ses caractéristiques essentielles.

Conformément à la réglementation en vigueur, WE ARE DUKIER SL fournit des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leurs prix. Néanmoins, WE ARE DUKIER SL se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits offerts sur son site web en changeant simplement le contenu de ce dernier. Ainsi, les produits proposés à un moment donné sur le site web seront régis par les conditions générales en vigueur à ce moment-là. De même, l'entreprise aura le droit de cesser d'offrir, sans préavis et à tout moment, l'accès aux produits susmentionnés.

CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES PRODUITS

Les produits offerts dans notre boutique en ligne, incorporent une photographie et les caractéristiques essentielles de la même, ce sont les informations obtenues auprès du fabricant. La couleur du produit, observable sur la photographie, n'est pas contraignante. Il est identifié dans les caractéristiques.

GARANTIES

Tous les produits proposés sur le site sont couverts par la garantie commerciale du fournisseur du produit. WE ARE DUKIER SL dispose d'un service après-vente. Pendant que la garantie est en vigueur, le client peut l'exercer en s'adressant à l'établissement de WE ARE DUKIER SL, au service après-vente, par courrier électronique à l'adresse info@dukier.com ou aux points établis par le fournisseur lui-même. En cas de doute, le client peut contacter le numéro de téléphone du service clientèle ou envoyer un courriel à info@dukier.com.

PRIX

Tous les produits indiquent le prix de vente en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Si une autre taxe est applicable, elle sera indiquée.

FRAIS DE LIVRAISON

WE ARE DUKIER SL expédie en Espagne au prix de 4,95€ et aux Baléares et Canaries au prix de 9,90€.

Les frais d'expédition comprennent le transport, l'assurance et le dédouanement à l'origine. Pour les livraisons dans les pays hors de l'Union européenne, les frais de douane à destination et autres taxes (droits) ne sont pas inclus ; c'est le destinataire qui devra les payer en espèces pour recevoir la marchandise.

Le destinataire sera responsable de tous les frais et taxes d'importation encourus au bureau de douane de destination, que les marchandises lui soient livrées ou non.

WE ARE DUKIER SL s'efforcera d'expédier la commande dans les plus brefs délais, mais le destinataire doit tenir compte des dispositions du pays de destination pour l'importation des articles commandés, car WE ARE DUKIER SL n'en est pas responsable. WE ARE DUKIER SL ne peut être tenu responsable des effets des grèves, de la guerre ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.

WE ARE DUKIER SL ne sera pas responsable des retards dans le dédouanement ou si les autorités locales décident de confisquer tout article contenu dans un envoi.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

Une fois la confirmation d'expédition envoyée, le Produit sera livré à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la Commande dans un délai approximatif de un à trois (1-3) jours ouvrables après que les Produits aient quitté l'entrepôt de WE ARE DUKIER SL.

WE ARE DUKIER SL décline toute responsabilité lorsque le Produit n'est pas livré du fait que les données fournies par l'Utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise de livraison désignée à cet effet, telles que l'absence de l'Utilisateur ou la rétention du Produit en douane.

Les délais de livraison sont approximatifs, bien que WE ARE DUKIER SL s'efforce de les respecter.

LES FORMES DE PAIEMENT ET D'EXÉCUTION DE LA COMMANDE

Le client peut payer le montant de sa commande en choisissant l'une des méthodes suivantes. Au cours du processus d'achat, vous devez indiquer votre choix :

- CRÉDIT ou DÉBIT VISA, VISA ou MASTERCARD.

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent cryptées sur le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur le site web de la banque, au POS (Point of Sale Terminal de la Banque) et ne sont pas saisies ou enregistrées sur un quelconque serveur de WE ARE DUKIER SL.

Lors d'un paiement par VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation qui coïncide avec les trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi plus de garanties quant à la sécurité de la transaction.

Ce mode de paiement n'est valable que sur le site web.

Lorsque le montant d'un achat a été frauduleusement ou indûment facturé en utilisant le numéro d'une carte de paiement, le titulaire de la carte peut exiger l'annulation immédiate de l'opération. Dans ce cas, les écritures de débit et de crédit correspondantes seront effectuées dans les meilleurs délais sur les comptes du fournisseur et du titulaire de la carte.

Toutefois, si l'achat a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement ne résulte pas de l'exercice du droit de rétractation ou de résiliation et, par conséquent, a indûment exigé l'annulation du débit correspondant, le titulaire de la carte sera tenu d'indemniser WE ARE DUKIER SL pour les dommages causés à la suite de cette annulation.

- Paypal

Vous permet d'envoyer des paiements sur Internet de manière sûre et pratique. Le réseau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution mondiale de paiement en temps réel. Paypal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.

Plus d'informations sur Paypal. http://www.paypal.com.

WE ARE DUKIER SL s'engage à livrer la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour suivant la commande.

La disponibilité des produits proposés par WE ARE DUKIER SL peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que WE ARE DUKIER SL mette son stock à jour périodiquement, le produit commandé par le client peut être en rupture de stock à ce moment-là. En cas de non-exécution pour cause d'indisponibilité, WE ARE DUKIER SL en informera le client par e-mail dès qu'elle aura connaissance de cette situation. La durée de cette communication ne peut en aucun cas dépasser une période maximale de 30 jours. WE ARE DUKIER SL pourra donner la double option de : fournir au client sans augmentation de prix, un produit de caractéristiques similaires ou de qualité supérieure, ou, sauf pour des raisons justifiées et démontrables par WE ARE DUKIER SL, dans le même délai, de payer les sommes versées pour la commande annulée. Au cas où WE ARE DUKIER SL n'effectuerait pas ce paiement dans le délai susmentionné, l'acheteur pourra réclamer le paiement du double de la somme due, sans préjudice de son droit à une indemnisation.

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET PLAINTES

L'acheteur dispose d'un délai minimum de quatorze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour de la réception du produit par le client, sans pénalité et sans indication de motifs.

L'exercice du droit de rétractation doit être notifié par téléphone au +34 651 695 945, par e-mail à info@dukier.com, en envoyant votre lettre à notre adresse postale C/ LOPEZ de HOYOS 135 6B 28002, MADRID, ou en utilisant le formulaire de rétractation.

Selon les dispositions de l'article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, sont exonérées de rétractation les fournitures de services ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.

- Le retour

WE ARE DUKIER SL ne sera pas responsable de la collecte du produit.

WE ARE DUKIER SL ne sera pas responsable du coût du retour.

Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Par conséquent, afin d'éviter tout problème de transport, veuillez vous assurer que le colis est correctement protégé et scellé. Une fois reçu, nous vérifierons son état. Dès que nous aurons vérifié que le ou les articles, ainsi que leurs composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement des sommes versées pour les produits achetés. En aucun cas, le montant payé pour la "livraison" ne sera remboursé.

- Remboursement du paiement

- Retour du produit défectueux.

Dans le cas où le produit n'est pas en bon état et que les causes qui lui sont imputables ne sont pas le fait du client, celui-ci aura le droit de retourner le produit, en informant WE ARE DUKIER SL de la raison du retour par l'un des moyens prévus dans ces conditions de contrat, et sans frais pour le client. Ce retour pour cause de défaut ou de mauvais état du produit n'est pas considéré comme un droit de rétractation.

WE ARE DUKIER SL s'engage à prendre en charge les frais de retour et à remplacer le produit par un nouveau, conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Si le client souhaite faire une réclamation, l'établissement WE ARE DUKIER SL est situé à C/ LOPEZ de HOYOS 135 6B 28002, MADRID ou par email info@dukier.com.

JURISDICTION

WE ARE DUKIER SL se réserve également le droit d'intenter toute action civile ou pénale qu'elle jugera appropriée en cas d'utilisation inappropriée de son site web et de ses contenus ou de violation des présentes conditions.

La relation entre l'utilisateur et le fournisseur est régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties peuvent soumettre leurs différends à l'arbitrage ou à la juridiction ordinaire, conformément aux règles de compétence en la matière. WE ARE DUKIER SL est domicilié à MADRID, en Espagne.

Produits avec une réduction sur leur prix d'origine

Les produits avec une réduction sur leur prix original sont tous les produits achetés avec des codes de réduction, avec une réduction de catalogue sur leur prix original pendant la période indiquée ci-dessus.

Échanges

Sur ces produits, un seul échange sera accepté pour une autre taille (plus grande ou plus petite, indistinctement) du même produit acheté ou d'un produit différent, et il n'est pas possible de faire plus d'un échange sur le même produit. S'il n'est pas possible d'effectuer le changement de taille demandé, pour quelque raison que ce soit, le produit sera retourné en échange du montant final payé pour le produit, à l'exclusion du montant payé pour la "livraison". La période d'échange pour ces produits sera de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pour être échangé, le produit doit être en parfait état (non utilisé) et dans son emballage d'origine.

Renvoie à

La période de retour pour ces produits sera de 14 jours civils à compter de la date de réception de la commande. Pour pouvoir être retourné, le produit doit être en parfait état (non utilisé) et conserver son emballage d'origine. Dans tous les cas, lors de la demande de retour, seul le montant final payé pour le produit sera remboursé, à l'exclusion du montant payé pour la "livraison".

Politique spéciale de retour et d'échange pour les produits achetés pendant la campagne "Black Friday 2019".

La campagne "Black Friday 2019" consiste en la réduction des prix originaux des produits entre le lundi 25 novembre 2019 à 00:00:00 et le lundi 2 décembre 2019 à 23:59:59. Tous les produits achetés pendant cette période avec une remise sur leur prix d'origine seront soumis à une politique spéciale de retour et d'échange.

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les motifs : WATERMELON, DUCKS et RAINBOW car ils bénéficient d'un prix spécial dû à la liquidation des stocks.

Produits avec une réduction sur leur prix d'origine

Les produits avec une réduction sur leur prix original sont tous les produits achetés avec des codes de réduction, avec une réduction de catalogue sur leur prix original, pendant la période indiquée ci-dessus.