Échanges et Retours

Procédure d'échange ou de retour

Pour effectuer un échange ou un retour, tu peux le gérer directement via notre portail :

👉 https://devoluciones.dukier.com/portal

Il te suffit d'indiquer ton numéro de commande et de suivre les étapes indiquées.

S'il s'agit d'un échange : Le premier échange coûte 5,90 €, qui devront être réglés avant le traitement. Dès que tu auras déposé le colis au point relais le plus proche, nous t'enverrons ta nouvelle taille. Un seul échange par article est accepté. Les produits OUTLET ne peuvent pas être échangés.

S'il s'agit d'un retour : Génère ton étiquette de retour via le portail et dépose le colis correctement emballé et étiqueté au point relais le plus proche. Les frais de retour s'élèvent à 7,90 € et seront déduits du montant remboursé.

Après vérification du bon état de l'article, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné.

Dans les deux cas, il est très important que le produit soit en parfait état : non utilisé, sans poils, non lavé et avec toutes les étiquettes intérieures. Dans le cas contraire, le remboursement ou l'échange ne sera pas effectué.

Produit défectueux

Si tu as reçu un produit défectueux ou en mauvais état, écris-nous à info@dukier.com en indiquant ton numéro de commande et en joignant des photos du produit. Nous nous occuperons de la situation et te proposerons une solution dans les plus brefs délais, sans aucun frais pour toi.