Échanges et Retours

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu — et c'est tout à fait normal ! Si vous avez besoin d'échanger ou de retourner un produit, voici comment procéder étape par étape.

Vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la réception pour demander un échange ou un retour.

Nous n'acceptons que les produits qui sont :

• En parfait état
• Non utilisés, sans taches, non lavés et sans poils d'animaux

ÉCHANGE DE TAILLE

Si vous souhaitez échanger contre une autre taille, contactez-nous à info@dukier.com et nous vous donnerons la possibilité d'effectuer l'échange directement sur notre site web. Veuillez noter que les produits OUTLET ne sont pas éligibles aux échanges de taille.

RETOUR

Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@dukier.com et nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Les frais de retour s'élèvent à 7,90€ et s'appliquent à tous les envois européens sauf le Royaume-Uni et la Suisse.

RETOURS DEPUIS LE ROYAUME-UNI ET LA SUISSE

Veuillez nous contacter à info@dukier.com et nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Une fois que nous aurons vérifié l'état de l'article retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit retourné.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Dans le cas où le produit acquis est défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter par e-mail à info@dukier.com, en indiquant le problème et en joignant des photos si nécessaire.

Après avoir examiné les photos et les dommages, nous procéderons immédiatement à un échange ou au remboursement intégral, en prenant en charge tous les frais d'expédition.