Échanges et Retours

Parfois, ça ne colle pas du premier coup — et c’est normal ! Voici comment effectuer un échange ou un retour simplement.

Vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Le produit doit être en :

- Parfait état 
- Non utilisé, sans taches, non lavé et sans poils

Il suffit de nous écrire à info@dukier.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons toutes les options disponibles.

Si vous souhaitez faire un retour, nous vous enverrons une étiquette d’envoi pour que vous puissiez déposer le produit, bien emballé, dans un point relais de notre transporteur dans votre pays.

Les frais d’envoi ne sont pas pris en charge par Dukier et seront déduits de votre remboursement.

Une fois que nous aurons vérifié le bon état de l’article retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Produits défectueux:

Dans le cas où le produit acheté est défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter à travers l'adresse e-mail : info@dukier.com, en indiquant le problème et en joignant des photos si nécessaire. Une fois que nous aurons examiné les photos et les dommages, nous procéderons immédiatement à la modification du produit ou à son renvoi pour le montant total, en prenant en charge tous les frais d'expédition.

Changements:

Si vous souhaitez modifier la taille de votre produit ou l'échanger contre un autre modèle, vous devez nous contacter à travers l'adresse e-mail : info@dukier.com et nous verrons quelles sont les options disponibles.