Retours Professionnels

Délais et Conditions Générales

Les clients professionnels disposent d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour notifier un retour pour produit défectueux.

Aucun échange de taille ou de produit ne sera accepté pour les clients professionnels, sous aucun prétexte. Les retours ne seront acceptés que si le produit est défectueux ou endommagé. Le produit doit être en parfait état, non utilisé, sans taches, non lavé, sans poils et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Procédure de Retour (Territoire National et International) Pour gérer un retour pour défaut ou dommage, le client doit contacter notre équipe à l'adresse comercial@dukier.com, en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, en joignant des photographies permettant de vérifier l'incident.

Après examen des informations, WE ARE DUKIER SL prendra en charge les frais de collecte et d'expédition du nouveau produit, ainsi que l'étiquette de retour, ou remboursera le montant correspondant, selon l'accord conclu avec le client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception et de la vérification de l'article, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Commandes Hors d'Espagne

En cas de retour de produits défectueux depuis l'étranger, la procédure est la même. Le client professionnel doit contacter comercial@dukier.com et les étapes spécifiques à suivre lui seront indiquées en fonction du pays d'origine.

Important : WE ARE DUKIER SL ne traitera pas les retours de produits ne respectant pas les conditions d'état et de présentation mentionnées. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les montants en cas de réception de produits utilisés, incomplets ou manipulés.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous écrire à comercial@dukier.com.