Devoluções e Trocas

Para realizar trocas ou devoluções, tens um prazo de 30 dias úteis a partir da receção do produto.

Só serão aceites trocas ou devoluções desde que o produto se encontre na sua embalagem original e em perfeito estado, ou seja, sem uso, sem manchas, sem lavar e sem pelos.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para proceder a uma troca ou devolução na Península, tens de entrar em contacto connosco através do email info@dukier.com, indicando o teu número de encomenda e se se trata de uma troca de tamanho/artigo ou de uma devolução total da encomenda.

• Se se tratar de uma troca por outro artigo/tamanho: Iremos indicar-te como deves proceder para realizar a troca do tamanho ou modelo que desejas. A primeira troca de tamanho é GRATUITA. Este serviço está disponível apenas na Península.

• Se se tratar de uma devolução: Enviar-te-emos uma etiqueta para que possas efetuar a devolução dos artigos, que deverão ser entregues corretamente embalados e etiquetados numa estação dos Correos.  A devolução tem um custo na Península de 5,90 €, a cargo do cliente.

Após verificarmos o bom estado do artigo, será efetuado o reembolso do valor correspondente, no prazo de 14 dias naturais a contar da entrega do artigo devolvido.

Condições Importantes

Em qualquer das opções, é fundamental que o produto se encontre em perfeito estado:

• Sem uso

• Sem pelos

• Sem lavar

• Com todas as etiquetas interiores

Caso contrário, o reembolso ou a troca não será efetuado.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e serão deduzidos do valor a reembolsar.

Produto defeituoso

No caso de o produto adquirido estar danificado ou defeituoso, deverá contactar-nos por correio eletrónico para info@dukier.com indicando qual é o problema e anexando, se necessário, fotografias do produto danificado.

Depois de analisarmos as fotografias e os danos, procederemos à troca imediata do artigo ou ao reembolso do montante total, assumindo na íntegra os custos de envio.