Devoluções e Trocas

Procedimento para troca ou devolução em Portugal Continental e Ilhas

Para efetuar uma troca ou devolução podes geri-la diretamente através do nosso portal de trocas e devoluções:

👉 https://devoluciones.dukier.com/portal

Basta indicar o teu número de encomenda e seguir os passos indicados.

Se se tratar de uma troca por outro artigo/tamanho: A primeira troca de tamanho é GRATUITA. Só tens de entregar o produto na tua estação dos Correios mais próxima e, após receção e verificação do bom estado do artigo, enviaremos o teu novo tamanho. Só se aceita uma troca de tamanho ou artigo. Os produtos de OUTLET não têm direito a troca de tamanho nem de artigo.

Se se tratar de uma devolução: Gera a tua etiqueta através do portal, entrega o produto devidamente embalado e etiquetado na tua estação dos Correios mais próxima. A devolução tem um custo de 5,90€ que será descontado do valor a reembolsar.

Após verificar o bom estado do artigo, proceder-se-á ao reembolso do valor correspondente, com um prazo de 14 dias naturais a partir da receção do artigo devolvido.

Em qualquer das duas opções é muito importante que o produto esteja em perfeito estado, sem usar, sem pelos, sem lavar e com todas as etiquetas interiores. Caso contrário, o reembolso ou a troca não serão efetuados.

Produto com defeito

Se recebeste um produto com defeito ou em mau estado, escreve-nos para info@dukier.com indicando o teu número de encomenda e anexando fotos do produto. Encarregamo-nos da situação e oferecemos-te uma solução o mais rapidamente possível, sem qualquer custo para ti.

Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

Para efetuar uma troca ou devolução para estes territórios, deves contactar-nos através do e-mail info@dukier.com. Após o teu contacto, indicaremos as opções disponíveis para esses territórios.