Termini professionali

INFORMAZIONI PRELIMINARI AL PROCESSO CONTRATTUALE

La presente piattaforma professionale di Dukier è di proprietà di WE ARE DUKIER SL, con CIF B87783502 e sede legale in C/ DE LAS HUERTAS, 12, 28012, MADRID.

Le Condizioni Generali di Contrattazione regolano il rapporto di compravendita tra WE ARE DUKIER SL e il cliente professionale (negozio o distributore), in conformità con le disposizioni legali, in particolare la Ley 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contrattazione, la Ley 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rifuso della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati di Carattere Personale, la Ley 7/1996, del 15 gennaio, sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio e la Ley 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico.

WE ARE DUKIER SL si riserva il diritto di apportare le modifiche che ritenga opportune, senza preavviso, alle presenti Condizioni Generali. Tali modifiche potranno essere effettuate, tramite questa piattaforma professionale, con qualsiasi mezzo ammesso dalla legge e saranno vincolanti fintanto che risultino pubblicate e non siano state validamente modificate da versioni successive. Tuttavia, WE ARE DUKIER SL si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, Condizioni Particolari in via prioritaria rispetto alle presenti, qualora lo ritenga opportuno, annunciandole tempestivamente e nelle forme dovute.

L'oggetto della piattaforma professionale è offrire e facilitare la compravendita di prodotti di moda e accessori per animali esclusivamente a professionisti e punti vendita autorizzati.

Dukier adotta tutte le misure possibili per garantire che le informazioni sui prezzi mostrate sulla piattaforma siano corrette e aggiornate. Tuttavia, possono verificarsi errori. Nel caso in cui venga indicato un prezzo errato, Dukier potrà rifiutare l'ordine o annullare l'operazione secondo quanto qui esposto. Dukier non sarà obbligata a fornire prodotti a un prezzo errato.

La durata del contratto di compravendita resterà vincolata alla consegna dell'ordine, fatte salve le garanzie applicabili ai prodotti difettosi.

Il cliente professionale dichiara di conoscere, comprendere e accettare le presenti Condizioni Generali di Contrattazione, nonché di avere capacità giuridica sufficiente per contrattare tramite la piattaforma professionale di Dukier.

Per acquistare prodotti, è necessario accedere alla sezione corrispondente all'interno del portale professionale.

Una volta concluso l'ordine, il cliente riceverà una conferma via email. È indispensabile indicare un indirizzo email valido. Se non riceve la conferma entro 24 ore dall'acquisto, può contattare WE ARE DUKIER SL tramite il numero di assistenza clienti oppure via email a comercial@dukier.com.

Tutti i contenuti della piattaforma professionale sono disponibili in spagnolo.

Il cliente riceverà una fattura o copia dell'ordine all'indirizzo di consegna indicato o tramite email.

OFFERTA E VALIDITÀ

Nel caso in cui un prodotto sia in offerta sulla piattaforma professionale di Dukier, il prezzo promozionale verrà indicato chiaramente insieme alle sue caratteristiche essenziali, così come la validità di tale offerta.

In conformità con la normativa vigente, WE ARE DUKIER SL fornisce informazioni aggiornate su tutti gli articoli disponibili per i clienti professionali, incluse le loro caratteristiche e i prezzi. Tuttavia, WE ARE DUKIER SL si riserva il diritto di ritirare, reintegrare o modificare i prodotti disponibili sulla piattaforma professionale, tramite semplice aggiornamento del contenuto pubblicato.

Di conseguenza, i prodotti offerti in ogni momento sulla piattaforma professionale di Dukier saranno regolati dalle Condizioni Generali di Contrattazione in vigore in quel momento. Allo stesso modo, WE ARE DUKIER SL potrà interrompere, senza preavviso e in qualsiasi momento, l'accesso ai prodotti menzionati.

CARATTERISTICHE ESSENZIALI DEI PRODOTTI

I prodotti offerti sulla piattaforma professionale di Dukier includono una fotografia e la descrizione delle loro caratteristiche essenziali, basate sulle informazioni fornite dal produttore.

Il colore del prodotto mostrato nelle immagini non è vincolante, poiché può risultare alterato dalla visualizzazione sullo schermo. Le caratteristiche tecniche e descrittive fornite nella scheda del prodotto sono quelle che prevalgono.

GARANZIE

Tutti i prodotti offerti sulla piattaforma professionale di Dukier godono della garanzia commerciale del rispettivo fornitore. WE ARE DUKIER SL dispone di un servizio post-vendita durante il periodo di validità di tale garanzia. I clienti professionali potranno esercitarla contattando il team di assistenza tramite email a comercial@dukier.com, oppure tramite i punti di assistenza stabiliti dal fornitore.

In caso di dubbi, è possibile anche rivolgersi al numero di assistenza clienti o scrivere a comercial@dukier.com.

Come accade con gli accessori per esseri umani, gli accessori per cani sono soggetti a usura dovuta all'utilizzo. È responsabilità del cliente professionale, e per estensione dell'utente finale, verificare regolarmente lo stato dei prodotti per garantirne un uso sicuro. Se un prodotto presenta segni di usura o rottura, non deve essere utilizzato sull'animale.

Gli accessori Dukier sono progettati per un uso quotidiano e sono adatti alla maggior parte dei cani. Tuttavia, se l'animale presenta comportamenti di trazione eccessiva o un utilizzo scorretto del prodotto, la vita utile dello stesso può ridursi. In questi casi, non si procederà alla restituzione né alla sostituzione del prodotto, poiché non sarà considerato difetto di fabbricazione.

È responsabilità del cliente professionale informare correttamente i propri clienti sull'uso adeguato dei prodotti, assicurandosi che l'accessorio si adatti bene al cane e non gli causi fastidi. WE ARE DUKIER SL non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da un uso inadeguato del prodotto, allergie, errori nella scelta della taglia, o disagi causati da fattori estranei alla fabbricazione.

SPESE DI SPEDIZIONE

WE ARE DUKIER SL effettua spedizioni esclusivamente a clienti professionali registrati sulla piattaforma professionale di Dukier, inclusi negozi, distributori e altri punti vendita autorizzati.

Le condizioni di spedizione, comprese le eventuali spese di trasporto e le soglie per le spedizioni gratuite, possono variare in base al profilo del cliente e alla destinazione dell'ordine. Questa informazione verrà mostrata chiaramente durante il processo di acquisto, oppure sarà comunicata preventivamente tramite specifico accordo commerciale.

Le spese di spedizione possono includere il trasporto, l'assicurazione e lo sdoganamento all'origine. Per consegne fuori dall'Unione Europea, i dazi doganali, le imposte all'importazione o altri costi generati a destinazione saranno a carico del destinatario.

Il cliente professionale sarà responsabile di qualsiasi spesa aggiuntiva derivante dall'importazione o dal mancato ritiro del pacco.

WE ARE DUKIER SL non si assume responsabilità per ritardi dovuti a cause esterne (come normative locali, scioperi, conflitti o problemi logistici), né per ritardi doganali o eventuali blocchi da parte delle autorità del paese di destinazione.

CONSEGNA DELL'ORDINE

Una volta inviata la Conferma di Spedizione, i prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente professionale durante il processo di acquisto.

Il tempo di consegna stimato è di 2-4 giorni lavorativi per spedizioni con destinazione la Penisola (spagnola). Per spedizioni verso Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla, così come per spedizioni internazionali, i tempi di consegna dipenderanno dalla destinazione, dall'operatore logistico e dal volume dell'ordine.

Tutti i termini sono indicativi e possono variare in base alla disponibilità di magazzino, alle dimensioni dell'ordine o a circostanze logistiche esterne a WE ARE DUKIER SL.

WE ARE DUKIER SL non si assume responsabilità per consegne non andate a buon fine quando queste siano conseguenza di dati errati, incompleti o inesatti forniti dal cliente, né per ritardi causati da assenze nel luogo di consegna, disguidi del corriere o fermi doganali a destinazione.

Durante periodi di alta domanda, come Black Friday, Natale o campagne promozionali, i tempi di consegna possono allungarsi.

MODALITÀ DI PAGAMENTO ED ESECUZIONE DELL'ORDINE

Il cliente potrà saldare l'importo del proprio ordine scegliendo una delle seguenti modalità. Durante il processo di acquisto dovrà indicare la propria scelta:

• Carta di CREDITO o DEBITO VISA, VISA o MASTERCARD
  
  Tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate utilizzando un ambiente sicuro, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni che ci vengono trasmesse viaggiano criptate attraverso la rete.
  
  Allo stesso modo, i dati relativi alla tua carta di credito vengono inseriti direttamente sulla pagina della banca, nel TPV (Terminale Punto Vendita della Banca) e non vengono inseriti né registrati su alcun server di WE ARE DUKIER SL.
  
  Pagando con carta VISA o MASTERCARD ti verranno sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Convalida corrispondente alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della tua carta VISA o MASTERCARD, offrendo così maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione.
  
  Questa modalità di pagamento è valida esclusivamente sulla piattaforma professionale.
  
  Qualora l'importo di un acquisto sia stato addebitato fraudolentemente o indebitamente utilizzando il numero di una carta di pagamento, il titolare potrà esigere l'immediato annullamento dell'addebito. In tal caso, le corrispondenti registrazioni di addebito e riaccredito sui conti del fornitore e del titolare verranno effettuate quanto prima.
  
  Tuttavia, se l'acquisto fosse stato effettivamente effettuato dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non fosse conseguenza dell'esercizio del diritto di recesso e, quindi, avesse richiesto indebitamente l'annullamento dell'addebito corrispondente, questi sarà tenuto nei confronti di WE ARE DUKIER SL al risarcimento dei danni causati a seguito di tale annullamento.
  
  

• PayPal
  
  Permette di inviare pagamenti su Internet in modo sicuro e comodo. La rete di PayPal si basa sull'infrastruttura finanziaria esistente di conti bancari e carte di credito per creare una soluzione globale di pagamento in tempo reale. PayPal offre un servizio pensato appositamente per chi non è soddisfatto dei meccanismi di pagamento tradizionali.
  
  Maggiori informazioni su PayPal: http://www.paypal.com
  
  

• Bonifico bancario
  
  Il cliente potrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario sul conto fornito da WE ARE DUKIER SL durante il processo di acquisto. L'ordine verrà gestito una volta confermato l'accredito sul conto.
  
  

Modalità speciali di pagamento per clienti professionali

WE ARE DUKIER SL può valutare, in base allo storico commerciale e al volume degli ordini del cliente, la possibilità di applicare modalità di pagamento differito come:

• Pagamento a 30 giorni
  
  

• Addebito diretto bancario
  
  

Nel caso dell'addebito diretto bancario, il cliente dovrà richiederlo espressamente tramite l'email comercial@dukier.com e fornire la documentazione richiesta da WE ARE DUKIER SL per la sua convalida. L'approvazione di questa modalità è soggetta a valutazione interna e conferma da parte del team commerciale.

Esecuzione dell'ordine

La disponibilità dei prodotti offerti da WE ARE DUKIER SL tramite la piattaforma professionale di Dukier può variare in base alla domanda dei clienti professionali. Nonostante WE ARE DUKIER SL aggiorni periodicamente il magazzino, il prodotto richiesto dal cliente potrebbe risultare esaurito al momento dell'acquisto. In caso di mancata esecuzione dell'ordine per indisponibilità, WE ARE DUKIER SL lo notificherà al cliente non appena ne venga a conoscenza, tramite email. Il termine per tale comunicazione non supererà, in nessun caso, i 30 giorni naturali.

WE ARE DUKIER SL potrà offrire al cliente, senza aumento di prezzo, un prodotto dalle caratteristiche simili o di qualità superiore, oppure —salvo che sussistano ragioni giustificate e dimostrabili— procedere al rimborso integrale delle somme pagate per l'ordine annullato entro lo stesso termine.

Nel caso in cui WE ARE DUKIER SL non effettui tale rimborso nel termine indicato, il cliente potrà contattare il team commerciale per risolvere il problema e, se necessario, esercitare le azioni legali che gli competono.

DIRITTO DI RECESSO, RESI E RECLAMI

Le operazioni effettuate tramite la piattaforma professionale di Dukier sono rivolte esclusivamente a clienti professionali e aziende. Pertanto, non si applica il diritto di recesso regolato dalla normativa sui consumatori.

• Il reso
  
  Verranno accettati resi solo quando il prodotto consegnato presenti difetti di fabbricazione o sia arrivato danneggiato.
  
  Il cliente dovrà segnalare il difetto entro un termine massimo di 7 giorni naturali dal ricevimento dell'ordine, tramite email a comercial@dukier.com, indicando il numero d'ordine e una descrizione chiara del difetto. WE ARE DUKIER SL potrà richiedere immagini per verificare il problema.
  
  WE ARE DUKIER SL si farà carico dei costi di ritiro e spedizione del nuovo prodotto una volta verificato il problema. Il prodotto difettoso dovrà essere restituito in perfette condizioni, non utilizzato e nella sua confezione originale.
  
  Questo reso non sarà considerato un diritto di recesso, bensì una sostituzione per prodotto difettoso.
  
  

• Cambi
  
  WE ARE DUKIER SL non accetta cambi di taglia né di prodotto per nessun motivo negli ordini effettuati tramite la piattaforma professionale.
  
  È responsabilità del cliente professionale verificare taglie, colori, quantità e prodotti prima di confermare il proprio ordine.
  
  

• Prodotti in promozione o scontati
  
  I prodotti acquistati con saldi, promozioni o codici sconto potranno essere soggetti a condizioni speciali di reso. Tali condizioni verranno comunicate in occasione di ogni campagna o promozione specifica.
  
  

• Reclami
  
  Per qualsiasi problema o reclamo, è possibile contattare il nostro team commerciale tramite l'email comercial@dukier.com.

GIURISDIZIONE

Allo stesso modo, WE ARE DUKIER SL si riserva la facoltà di intraprendere le azioni civili o penali che ritenga opportune per l'utilizzo indebito della propria piattaforma professionale e dei suoi contenuti, o per il mancato rispetto delle presenti condizioni.

Il rapporto tra il cliente professionale e il prestatore sarà regolato dalla normativa vigente e applicabile nel territorio spagnolo. In caso di controversia, le parti potranno sottoporre i propri conflitti ad arbitrato o rivolgersi alla giurisdizione ordinaria, rispettando le norme su giurisdizione e competenza applicabili. WE ARE DUKIER SL ha sede in MADRID, Spagna.

Prodotti scontati rispetto al prezzo originale

Si considerano prodotti scontati rispetto al prezzo originale quelli acquistati tramite codici sconto o campagne promozionali applicate sul prezzo base del prodotto (ad esempio: promozioni, campagne di liquidazione o articoli OUTLET).

WE ARE DUKIER SL si riserva il diritto di modificare le condizioni speciali di reso per questo tipo di prodotti, il che verrà debitamente indicato in ogni campagna o comunicazione.

Durante periodi promozionali o campagne specifiche, sarà possibile applicare un solo sconto per ordine, salvo espressa indicazione che la promozione sia cumulabile con altre.