UMTAUSCH UND RÜCKGABEN

Verfahren für Umtausch oder Rücksendung

Um einen Umtausch oder eine Rücksendung durchzuführen, kannst du dies direkt über unser Portal verwalten:

👉 https://devoluciones.dukier.com/portal

Gib einfach deine Bestellnummer ein und folge den angezeigten Schritten.

Wenn es sich um einen Umtausch handelt: Der erste Umtausch kostet 5,90 €, die vor der Bearbeitung beglichen werden müssen. Sobald du das Paket an der nächsten Abgabestelle abgegeben hast, senden wir dir deine neue Größe zu. Es wird nur ein Umtausch pro Artikel akzeptiert. OUTLET-Produkte haben kein Recht auf Umtausch.

Wenn es sich um eine Rücksendung handelt: Erstelle dein Rücksendeetikett über das Portal und gib das Paket ordnungsgemäß verpackt und etikettiert an der nächsten Abgabestelle ab. Die Rüksendekosten betragen 7,90 € und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Nach Überprüfung des guten Zustands des Artikels wird die Erstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang des zurückgesandten Artikels vorgenommen.

In beiden Fällen ist es sehr wichtig, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist: unbenutzt, ohne Tierhaare, ungewaschen und mit allen Etiketten. Andernfalls wird die Erstattung oder der Umtausch nicht durchgeführt.

Defektes Produkt

Wenn du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, schreib uns an info@dukier.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Produkts. Wir kümmern uns um die Situation und bieten dir so schnell wie möglich eine Lösung an — ohne Kosten für dich.