Conditions professionnelles

INFORMATIONS PRÉALABLES AU PROCESSUS CONTRACTUEL

La présente plateforme professionnelle de Dukier est la propriété de WE ARE DUKIER SL, dont le CIF est B87783502 et le siège fiscal se situe C/ DE LAS HUERTAS, 12, 28012, MADRID.

Les Conditions Générales de Vente régissent la relation d'achat-vente entre WE ARE DUKIER SL et le client professionnel (magasin ou distributeur), conformément aux dispositions légales, notamment la Loi 7/1998, du 13 avril, relative aux Conditions Générales de Contrat, la Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers, la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, relative à la Protection des Données à Caractère Personnel, la Loi 7/1996, du 15 janvier, relative à la Réglementation du Commerce de Détail et la Loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique.

WE ARE DUKIER SL se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle jugera opportunes, sans préavis, aux présentes Conditions Générales. Ces modifications pourront être réalisées, via cette plateforme professionnelle, par tout moyen admis en droit et seront obligatoires tant qu'elles seront publiées et n'auront pas été valablement modifiées par des versions ultérieures. Toutefois, WE ARE DUKIER SL se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions Particulières prévalant sur les présentes lorsqu'elle le jugera opportun, en les annonçant en temps utile et selon les modalités appropriées.

L'objet de la plateforme professionnelle est d'offrir et de faciliter l'achat-vente de produits de mode et d'accessoires pour animaux exclusivement aux professionnels et points de vente autorisés.

Dukier prend toutes les mesures possibles pour garantir que les informations tarifaires affichées sur la plateforme soient correctes et à jour. Toutefois, des erreurs peuvent se produire. Si un prix erroné est indiqué, Dukier pourra refuser la commande ou annuler l'opération conformément aux présentes dispositions. Dukier ne sera pas tenue de fournir des produits à un prix erroné.

La durée du contrat de vente sera liée à la livraison de la commande, sans préjudice des garanties applicables aux produits défectueux.

Le client professionnel déclare connaître, comprendre et accepter les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter via la plateforme professionnelle de Dukier.

Pour acquérir des produits, vous devez accéder à la section correspondante au sein du portail professionnel.

Une fois la commande finalisée, le client recevra une confirmation par e-mail. Il est indispensable d'indiquer une adresse e-mail valide. Si vous ne recevez pas la confirmation dans un délai de 24 heures à compter de l'achat, vous pouvez contacter WE ARE DUKIER SL par téléphone auprès du service client ou par e-mail à comercial@dukier.com.

Tous les contenus de la plateforme professionnelle sont disponibles en espagnol.

Le client recevra une facture ou une copie de la commande à l'adresse de livraison indiquée ou par e-mail.

OFFRE ET VALIDITÉ

Si un produit est en promotion au sein de la plateforme professionnelle de Dukier, le prix promotionnel sera clairement indiqué à côté de ses caractéristiques essentielles, ainsi que la durée de validité de cette offre.

Conformément à la réglementation en vigueur, WE ARE DUKIER SL propose des informations actualisées sur tous les articles disponibles pour les clients professionnels, y compris leurs caractéristiques et leurs prix. Toutefois, WE ARE DUKIER SL se réserve le droit de retirer, réapprovisionner ou modifier les produits disponibles sur la plateforme professionnelle, par simple mise à jour du contenu publié.

Par conséquent, les produits proposés à chaque instant sur la plateforme professionnelle de Dukier seront régis par les Conditions Générales de Vente en vigueur à ce moment-là. De même, WE ARE DUKIER SL pourra cesser de proposer, sans préavis et à tout moment, l'accès aux produits mentionnés.

CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES PRODUITS

Les produits proposés sur la plateforme professionnelle de Dukier comprennent une photographie et la description de leurs caractéristiques essentielles, basées sur les informations fournies par le fabricant.

La couleur du produit affichée sur les images n'est pas contractuelle, car elle peut être altérée par l'affichage à l'écran. Les caractéristiques techniques et descriptives fournies dans la fiche produit sont celles qui prévalent.

GARANTIES

Tous les produits proposés sur la plateforme professionnelle de Dukier bénéficient de la garantie commerciale du fournisseur correspondant. WE ARE DUKIER SL dispose d'un service après-vente pendant toute la durée de validité de cette garantie. Les clients professionnels pourront l'exercer en contactant l'équipe d'assistance par e-mail à comercial@dukier.com, ou via les points de service établis par le fournisseur.

En cas de doute, vous pouvez également contacter le service client par téléphone ou écrire à comercial@dukier.com.

Comme c'est le cas pour les accessoires pour humains, les accessoires pour chiens sont soumis à l'usure liée à l'utilisation. Il incombe au client professionnel, et par extension à l'utilisateur final, de vérifier régulièrement l'état des produits afin de garantir une utilisation sûre. Si un produit présente des signes d'usure ou de rupture, il ne doit pas être utilisé sur l'animal.

Les accessoires Dukier sont conçus pour un usage quotidien et convient à la plupart des chiens. Toutefois, si l'animal présente un comportement de tractions excessives ou une utilisation incorrecte du produit, la durée de vie de celui-ci peut s'en trouver réduite. Dans ces cas, aucun retour ni remplacement du produit ne sera effectué, car cela ne sera pas considéré comme un défaut de fabrication.

Il incombe au client professionnel d'informer correctement ses clients sur l'utilisation adéquate des produits, en s'assurant que l'accessoire s'ajuste correctement au chien et ne lui cause aucune gêne. WE ARE DUKIER SL ne saurait être tenue responsable de dommages résultant d'une utilisation inadéquate du produit, d'allergies, d'erreurs de taille, ou de gênes causées par des facteurs étrangers à la fabrication.

FRAIS DE LIVRAISON

WE ARE DUKIER SL effectue des livraisons exclusivement aux clients professionnels inscrits sur la plateforme professionnelle de Dukier, y compris les magasins, distributeurs et autres points de vente autorisés.

Les conditions de livraison, y compris les éventuels frais de transport et les seuils pour la livraison gratuite, peuvent varier selon le profil du client et la destination de la commande. Ces informations seront affichées clairement au cours du processus d'achat, ou communiquées préalablement dans le cadre d'un accord commercial spécifique.

Les frais de livraison pourront inclure le transport, l'assurance et les formalités douanières à l'origine. Pour les livraisons hors Union Européenne, les droits de douane, taxes d'importation ou autres frais générés à destination seront à la charge du destinataire.

Le client professionnel sera responsable de tout frais supplémentaire lié à l'importation ou à la non-récupération du colis.

WE ARE DUKIER SL ne saurait être tenue responsable des retards dus à des causes indépendantes de sa volonté (telles que des réglementations locales, grèves, conflits ou incidents logistiques), ni des retards en douane ou d'éventuelles rétentions par les autorités du pays de destination.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

Une fois la Confirmation d'Expédition envoyée, les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client professionnel lors du processus d'achat.

Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables pour les envois à destination de la Péninsule. Pour les envois vers les Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que pour les envois internationaux, les délais de livraison dépendront de la destination, de l'opérateur logistique et du volume de la commande.

Tous les délais sont indicatifs et peuvent être modifiés en fonction de la disponibilité du stock, de la taille de la commande ou de circonstances logistiques externes à WE ARE DUKIER SL.

WE ARE DUKIER SL ne saurait être tenue responsable des livraisons manquées lorsque celles-ci résultent de données incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client, ni des retards causés par des absences au lieu de livraison, des incidents de transport ou des rétentions douanières à destination.

Pendant les périodes de forte demande, telles que le Black Friday, Noël ou les campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent s'allonger.

MODES DE PAIEMENT ET EXÉCUTION DE LA COMMANDE

Le client pourra régler le montant de sa commande en optant pour l'un des modes de paiement suivants. Lors du processus d'achat, il devra indiquer son choix :

• Carte de CRÉDIT ou DÉBIT VISA, VISA ou MASTERCARD
  
  Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez circulent cryptées sur le réseau.
  
  De même, les données relatives à votre carte de crédit sont saisies directement sur la page de la banque, sur le TPE (Terminal de Paiement Électronique de la Banque) et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur de WE ARE DUKIER SL.
  
  Lors du paiement par carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d'expiration, ainsi qu'un Code de Validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi davantage de garanties quant à la sécurité de la transaction.
  
  Ce mode de paiement est valable uniquement sur la plateforme professionnelle.
  
  Lorsque le montant d'un achat aurait été débité de manière frauduleuse ou indue en utilisant le numéro d'une carte de paiement, son titulaire pourra exiger l'annulation immédiate du prélèvement. Dans ce cas, les inscriptions correspondantes de débit et de recrédit sur les comptes du fournisseur et du titulaire seront effectuées dans les plus brefs délais.
  
  Toutefois, si l'achat a effectivement été réalisé par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement ne résulte pas de l'exercice du droit de résolution et, par conséquent, aurait exigé indûment l'annulation du prélèvement correspondant, celui-ci sera tenu envers WE ARE DUKIER SL de réparer les dommages et préjudices causés par cette annulation.
  
  

• PayPal
  
  Permet d'envoyer des paiements sur Internet de manière sûre et pratique. Le réseau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution de paiement mondiale en temps réel. PayPal propose un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.
  
  Plus d'informations sur PayPal : http://www.paypal.com
  
  

• Virement bancaire
  
  Le client pourra effectuer le paiement par virement bancaire sur le compte communiqué par WE ARE DUKIER SL lors du processus d'achat. La commande sera traitée une fois le versement confirmé sur le compte.
  
  

Modalités spéciales de paiement pour les clients professionnels

WE ARE DUKIER SL peut évaluer, en fonction de l'historique commercial et du volume de commandes du client, la possibilité d'appliquer des modalités de paiement différé telles que :

• Paiement à 30 jours
  
  

• Prélèvement bancaire
  
  

Dans le cas du prélèvement bancaire, le client devra en faire la demande expresse par e-mail à comercial@dukier.com et fournir la documentation requise par WE ARE DUKIER SL pour sa validation. L'approbation de cette modalité est soumise à une évaluation interne et à une confirmation de la part de l'équipe commerciale.

Exécution de la commande

La disponibilité des produits proposés par WE ARE DUKIER SL via la plateforme professionnelle de Dukier peut varier en fonction de la demande des clients professionnels. Bien que WE ARE DUKIER SL mette à jour le stock périodiquement, le produit demandé par le client pourrait être épuisé au moment de l'achat. En cas de non-exécution de la commande en raison d'une indisponibilité, WE ARE DUKIER SL en informera le client dès qu'elle aura connaissance de cette situation, par e-mail. Le délai de cette communication ne dépassera en aucun cas 30 jours calendaires.

WE ARE DUKIER SL pourra proposer au client, sans surcoût, un produit de caractéristiques similaires ou de qualité supérieure, ou bien —sauf raisons justifiées et démontrables— procéder au remboursement intégral des sommes versées pour la commande annulée dans le même délai.

Si WE ARE DUKIER SL n'effectue pas ce remboursement dans le délai indiqué, le client pourra contacter l'équipe commerciale pour résoudre l'incident et, si nécessaire, exercer les actions légales appropriées.

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Les opérations réalisées via la plateforme professionnelle de Dukier sont destinées exclusivement aux clients professionnels et aux entreprises. Par conséquent, le droit de rétractation prévu par la réglementation relative aux consommateurs ne s'applique pas.

• Le retour
  
  Les retours ne seront acceptés que lorsque le produit livré présente des défauts de fabrication ou est arrivé endommagé.
  
  Le client devra signaler le défaut dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, par e-mail à comercial@dukier.com, en indiquant le numéro de commande et une description claire du défaut. WE ARE DUKIER SL pourra demander des photos afin de vérifier l'incident.
  
  WE ARE DUKIER SL prendra en charge les frais de collecte et d'expédition du nouveau produit une fois l'incident vérifié. Le produit défectueux devra être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  
  Ce retour ne sera pas considéré comme un droit de rétractation, mais comme une restitution pour produit défectueux.
  
  

• Échanges
  
  WE ARE DUKIER SL n'accepte aucun échange de taille ni de produit quel qu'en soit le motif pour les commandes réalisées via la plateforme professionnelle.
  
  Il incombe au client professionnel de vérifier les tailles, couleurs, quantités et produits avant de confirmer sa commande.
  
  

• Produits en promotion ou avec réduction
  
  Les produits achetés en soldes, en promotion ou avec des codes de réduction pourront être soumis à des conditions spéciales de retour. Ces conditions seront communiquées lors de chaque campagne ou promotion spécifique.
  
  

• Réclamations
  
  Pour tout incident ou réclamation, vous pouvez contacter notre équipe commerciale par e-mail à comercial@dukier.com.

JURIDICTION

De même, WE ARE DUKIER SL se réserve la faculté d'engager les actions civiles ou pénales qu'elle jugera opportunes en cas d'utilisation indue de sa plateforme professionnelle et de ses contenus, ou en cas de non-respect des présentes conditions.

La relation entre le client professionnel et le prestataire sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs différends à l'arbitrage ou saisir la juridiction ordinaire, dans le respect des règles de juridiction et de compétence applicables. WE ARE DUKIER SL a son siège à MADRID, Espagne.

Produits soldés par rapport à leur prix d'origine

Sont considérés comme produits soldés par rapport à leur prix d'origine ceux acquis au moyen de codes de réduction ou de campagnes promotionnelles appliqués sur le prix de base du produit (par exemple : promotions, campagnes de liquidation ou articles OUTLET).

WE ARE DUKIER SL se réserve le droit de modifier les conditions spéciales de retour pour ce type de produits, ce qui sera dûment indiqué dans chaque campagne ou communication.

Pendant les périodes promotionnelles ou les campagnes spécifiques, une seule réduction pourra être appliquée par commande, sauf indication expresse que la promotion est cumulable avec d'autres.