Terminos profesionales
INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
La presente plataforma profesional de Dukier es propiedad de WE ARE DUKIER SL, con CIF B87783502 y domicilio fiscal en C/ DE LAS HUERTAS, 12, 28012, MADRID.
Las Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de compraventa entre WE ARE DUKIER SL y el cliente profesional (tienda o distribuidor), de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
WE ARE DUKIER SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin previo aviso, en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de esta plataforma profesional, por cualquier medio admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento mientras se encuentren publicadas y no hayan sido modificadas válidamente por versiones posteriores. No obstante, WE ARE DUKIER SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, Condiciones Particulares con preferencia a las presentes cuando así lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma.
El objeto de la plataforma profesional es ofrecer y facilitar la compraventa de productos de moda y accesorios para animales exclusivamente a profesionales y puntos de venta autorizados.
Dukier toma todas las medidas posibles para garantizar que la información de precios mostrada en la plataforma sea correcta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores. En caso de que se indique un precio incorrecto, Dukier podrá rechazar el pedido o anular la operación conforme a lo aquí expuesto. Dukier no estará obligada a suministrar productos a un precio erróneo.
La duración del contrato de compraventa quedará vinculada a la entrega del pedido, sin perjuicio de las garantías aplicables a productos defectuosos.
El cliente profesional declara conocer, entender y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación, así como tener capacidad jurídica suficiente para contratar a través de la plataforma profesional de Dukier.
Para adquirir productos, debe acceder a la sección correspondiente dentro del portal profesional.
Una vez finalizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Es imprescindible indicar una dirección de correo válida. Si no recibe la confirmación en un plazo de 24 horas desde la compra, puede contactar con WE ARE DUKIER SL a través del teléfono de atención al cliente o por correo electrónico a comercial@dukier.com.
Todos los contenidos de la plataforma profesional están disponibles en español.
El cliente recibirá una factura o copia del pedido en la dirección de entrega indicada o mediante correo electrónico.
OFERTA Y VIGENCIA
En caso de que un producto se encuentre en oferta dentro de la plataforma profesional de Dukier, se indicará de forma clara junto a sus características esenciales el precio promocional, así como la vigencia de dicha oferta.
En cumplimiento de la normativa vigente, WE ARE DUKIER SL ofrece información actualizada sobre todos los artículos disponibles para clientes profesionales, incluyendo sus características y precios. No obstante, WE ARE DUKIER SL se reserva el derecho a retirar, reponer o modificar los productos disponibles en la plataforma profesional, mediante la simple actualización del contenido publicado.
En consecuencia, los productos ofrecidos en cada momento en la plataforma profesional de Dukier se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en ese momento. Asimismo, WE ARE DUKIER SL podrá dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en la plataforma profesional de Dukier incluyen una fotografía y la descripción de sus características esenciales, basadas en la información proporcionada por el fabricante.
El color del producto mostrado en las imágenes no es vinculante, ya que puede verse alterado por la visualización en pantalla. Las características técnicas y descriptivas proporcionadas en la ficha del producto son las que prevalecen.
GARANTÍAS
Todos los productos ofrecidos en la plataforma profesional de Dukier cuentan con la garantía comercial del proveedor correspondiente. WE ARE DUKIER SL dispone de un servicio de posventa durante el periodo de vigencia de dicha garantía. Los clientes profesionales podrán ejercerla contactando con el equipo de atención mediante correo electrónico a comercial@dukier.com, o a través de los puntos de servicio establecidos por el proveedor.
En caso de duda, también pueden dirigirse al teléfono de atención al cliente o escribir a comercial@dukier.com.
Como ocurre con los accesorios para humanos, los accesorios para perros están sometidos a desgaste por el uso. Es responsabilidad del cliente profesional, y por extensión del usuario final, comprobar regularmente el estado de los productos para garantizar su uso seguro. Si un producto muestra señales de desgaste o rotura, no debe utilizarse en el animal.
Los accesorios Dukier están diseñados para un uso diario y son adecuados para la mayoría de los perros. No obstante, si el animal presenta comportamientos de tirones excesivos o un uso incorrecto del producto, la vida útil del mismo puede verse reducida. En estos casos, no se procederá a la devolución ni reposición del producto, ya que no se considerará defecto de fabricación.
Es responsabilidad del cliente profesional informar correctamente a sus clientes sobre el uso adecuado de los productos, asegurándose de que el accesorio se ajusta bien al perro y no le causa molestias. WE ARE DUKIER SL no se hace responsable de daños derivados de un uso inadecuado del producto, alergias, errores en el tallaje, o molestias ocasionadas por factores ajenos a la fabricación.
GASTOS DE ENVÍO
WE ARE DUKIER SL realiza envíos exclusivamente a clientes profesionales registrados en la plataforma profesional de Dukier, incluyendo tiendas, distribuidores y otros puntos de venta autorizados.
Las condiciones de envío, incluyendo los posibles gastos de transporte y umbrales para envíos gratuitos, pueden variar en función del perfil del cliente y del destino del pedido. Esta información se mostrará de forma clara durante el proceso de compra, o será comunicada previamente mediante acuerdo comercial específico.
Los gastos de envío podrán incluir el transporte, seguro y despacho de aduanas en origen. En entregas fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos de importación u otros costes generados en destino correrán a cargo del destinatario.
El cliente profesional será responsable de cualquier gasto adicional derivado de la importación o de la no recogida del paquete.
WE ARE DUKIER SL no se hace responsable de retrasos debidos a causas ajenas (como normativas locales, huelgas, conflictos o incidencias logísticas), ni de demoras en aduanas o posibles retenciones por parte de las autoridades del país de destino.
ENTREGA DEL PEDIDO
Una vez enviada la Confirmación de Envío, los productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente profesional durante el proceso de compra.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables para envíos con destino en la Península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como para envíos internacionales, los tiempos de entrega dependerán del destino, el operador logístico y el volumen del pedido.
Todos los plazos son orientativos y pueden verse modificados en función de la disponibilidad de stock, el tamaño del pedido o circunstancias logísticas externas a WE ARE DUKIER SL.
WE ARE DUKIER SL no se responsabiliza de entregas fallidas cuando estas sean consecuencia de datos incorrectos, incompletos o inexactos proporcionados por el cliente, ni de retrasos causados por ausencias en el lugar de entrega, incidencias del transportista o retenciones aduaneras en destino.
Durante periodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad o campañas promocionales, los tiempos de entrega pueden ampliarse.
FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
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Tarjeta de CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de WE ARE DUKIER SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la plataforma profesional.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a WE ARE DUKIER SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación. -
PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en PayPal: http://www.paypal.com -
Transferencia bancaria
El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por WE ARE DUKIER SL durante el proceso de compra. El pedido será gestionado una vez confirmado el ingreso en cuenta.
Modalidades especiales de pago para clientes profesionales
WE ARE DUKIER SL puede valorar, en función del historial comercial y volumen de pedidos del cliente, la posibilidad de aplicar modalidades de pago diferido como:
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Pago a 30 días
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Domiciliación bancaria
En el caso de la domiciliación bancaria, el cliente deberá solicitarla expresamente a través del correo comercial@dukier.com y facilitar la documentación requerida por WE ARE DUKIER SL para su validación. La aprobación de esta modalidad queda sujeta a evaluación interna y confirmación por parte del equipo comercial.
Ejecución del pedido
La disponibilidad de los productos ofrecidos por WE ARE DUKIER SL a través de la plataforma profesional de Dukier puede variar en función de la demanda de los clientes profesionales. Pese a que WE ARE DUKIER SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría encontrarse agotado en el momento de la compra. En caso de no ejecución del pedido por indisponibilidad, WE ARE DUKIER SL lo notificará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de esta situación, mediante correo electrónico. El plazo para dicha comunicación no superará, en ningún caso, los 30 días naturales.
WE ARE DUKIER SL podrá ofrecer al cliente, sin incremento de precio, un producto de características similares o de calidad superior, o bien —salvo que existan razones justificadas y demostrables— proceder al reembolso íntegro de las cantidades pagadas por el pedido anulado dentro del mismo plazo.
En caso de que WE ARE DUKIER SL no realice dicho abono en el plazo indicado, el cliente podrá contactar con el equipo comercial para resolver la incidencia y, si fuera necesario, ejercer las acciones legales que correspondan.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Las operaciones realizadas a través de la plataforma profesional de Dukier están dirigidas exclusivamente a clientes profesionales y empresas. Por tanto, no aplica el derecho de desistimiento regulado en la normativa de consumidores.
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La devolución
Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto entregado presente defectos de fabricación o haya llegado dañado.
El cliente deberá notificar el defecto en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, mediante correo electrónico a comercial@dukier.com, indicando el número de pedido y una descripción clara del defecto. WE ARE DUKIER SL podrá solicitar imágenes para comprobar la incidencia.
WE ARE DUKIER SL asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto una vez verificada la incidencia. El producto defectuoso deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Esta devolución no será considerada un derecho de desistimiento, sino una restitución por producto defectuoso. -
Cambios
WE ARE DUKIER SL no acepta cambios de talla ni de producto bajo ningún concepto en pedidos realizados a través de la plataforma profesional.
Es responsabilidad del cliente profesional comprobar tallas, colores, cantidades y productos antes de confirmar su pedido. -
Productos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos con rebajas, promociones o códigos de descuento podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución. Estas condiciones serán informadas en cada campaña o promoción concreta. -
Reclamaciones
Para cualquier incidencia o reclamación, puede contactar con nuestro equipo comercial a través del correo electrónico comercial@dukier.com.
JURISDICCIÓN
Asimismo, WE ARE DUKIER SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su plataforma profesional y sus contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el cliente profesional y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia aplicables. WE ARE DUKIER SL tiene su domicilio en MADRID, España.
Productos con rebaja sobre su precio original
Se consideran productos con rebaja sobre su precio original aquellos adquiridos mediante códigos de descuento o campañas promocionales aplicadas sobre el precio base del producto (por ejemplo: promociones, campañas de liquidación o artículos OUTLET).
WE ARE DUKIER SL se reserva el derecho a modificar las condiciones especiales de devolución para este tipo de productos, lo cual será debidamente indicado en cada campaña o comunicación.
Durante periodos promocionales o campañas específicas, solo será posible aplicar un único descuento por pedido, salvo que se indique expresamente que la promoción es acumulable con otras.